Medewerker Kcc (Aandachtsgebied Callcenter)

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 36 uur per week. De rol richt zich op het bieden van klantgerichte dienstverlening aan inwoners en bedrijven via telefoon, e-mail en social media. De medewerker maakt deel uit van een team dat zich richt op samenwerking, professionaliteit en continue verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven bij het KCC.
• Beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten via telefoon, e-mail, social media en chatbot.
• Administratief vastleggen van klantcontacten in systemen.
• Controleren van ingevulde contactformulieren en deze doorsturen naar de juiste afdelingen.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door mee te denken over processen en aanpakken.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in een callcenter, frontoffice of klantcontactomgeving, bij voorkeur binnen een gemeente of overheidsinstelling.
• Ervaring met social media in klantcontact.
• Heldere en klantgerichte communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oog voor detail.
• Proactieve houding en open voor digitale vernieuwing.
• Bereidheid om op vrijdag te werken is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.472 en € 3.579 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 5).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheid Budget (PGB) van € 250 per jaar.
• Actief vitaliteitsbeleid.
• In eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot verlenging naar onbepaalde tijd.
• 201,6 uren verlof per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Pensioenopbouw bij ABP.
• Surface en mobiele telefoon.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer.

Over Werkgever

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeiende gemeente met een inwonertal dat zal toenemen van 57.000 naar 65.000. De organisatie bestaat uit circa 400 medewerkers en staat bekend om zijn informele cultuur, vertrouwen en ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. De gemeente biedt goede voorzieningen en heeft een aantrekkelijke ligging met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam. Het KCC fungeert als het visitekaartje van de gemeente en is een flexibel en enthousiast team dat zich richt op klanttevredenheid en samenwerking.