Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

Samenvatting

De gemeente Vught zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen. Je beantwoordt telefoongesprekken over diverse onderwerpen en denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening. Na een inwerkperiode kun je ook de ontvangstbalie bemensen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van een kennisbank en systemen.
• Doorverwijzen naar gespecialiseerde collega’s indien nodig.
• Bemensen van de ontvangstbalie als gastvrouw/gastheer.
• Actief meedenken over procesverbeteringen binnen het KCC.
• Vrijwillig deelnemen aan de interne crisisorganisatie bij noodsituaties.

Vereisten

• Mbo-/mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een gemeente. Enthousiaste kandidaten zonder deze ervaring worden ook uitgenodigd om te solliciteren.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Proactieve, energieke en enthousiaste houding met initiatief.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om rustig te blijven onder druk.
• Een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen.
• Beschikbaarheid gedurende de week.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.596,- en € 3.743,- op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast contract.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• 201,6 vakantie-uren per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding vanaf 15 km.
• Mogelijkheid tot hybride werken met flexibele werktijden en thuiswerkvergoeding.
• Gratis parkeren en een centrale locatie in Vught.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door opleidingen en trainingen.
• Solide pensioenregeling via ABP.
• Mogelijkheden voor aanschaf van een leasefiets en computerbril bij een vast dienstverband.
• Extra betaald ouderschapsverlof volgens de cao.
• Actieve personeelsvereniging en diverse bedrijfsactiviteiten.

Over Werkgever

De gemeente Vught bestaat uit ongeveer 300 medewerkers die zich inzetten voor de Vughtse samenleving en ondernemers. De organisatie stimuleert een cultuur van mogelijkheden en kansen, waarbij teamwork en samenwerking centraal staan.