Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

De Gemeente Oldebroek is op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) om het team te versterken. De functie omvat het behandelen van inkomende telefoontjes, het ontvangen van bezoekers aan de balie en het registreren van gegevens in het klantcontactsysteem. De medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden van eenvoudige vragen en het doorverbinden van complexe vragen, evenals het maken van terugbelverzoeken bij afwezigheid van collega's. Daarnaast worden hand- en spandiensten verleend, zoals het inpakken van postverzendingen. De functie is voor 26 uur per week en heeft een looptijd van 6 maanden, met uitzicht op verlenging.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoontjes en bezoekers aan de balie.
• Verantwoordelijk voor de afhandeling van telefonische vragen in samenwerking met collega's.
• Registreren van gegevens in het klantcontactsysteem.
• Beantwoorden van eenvoudige vragen en doorverbinden bij complexe vragen.
• Maken van terugbelverzoeken bij afwezigheid van collega's.
• Ontvangen van bezoekers en registreren van inkomende post en gevonden voorwerpen.
• Uitgeven van reisdocumenten.
• Uitvoeren van hand- en spandiensten, zoals het inpakken van grote postverzendingen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en digitale vaardigheden.
• Dienstverlenende instelling.
• Nauwkeurigheid en integriteit zijn essentieel.
• Stressbestendigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor 6 maanden voor 26 uur per week, met uitzicht op verlenging.
• Salaris tot maximaal € 3.696,- bruto per maand (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (17,05% van het salaris), eindejaarsuitkering, levensloopbijdrage en regeling betaald ouderschapsverlof.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot 40 km enkele reis.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken in overleg.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Collectieve zorgverzekering en een actieve personeelsvereniging met sociale uitjes.

Over Werkgever

De Gemeente Oldebroek is een dynamische organisatie die volop in ontwikkeling is. Met 24.000 inwoners en meer dan 200 medewerkers is het een relatief kleine gemeenschap, wat zorgt voor korte lijnen en een betrokken sfeer. De gemeente ligt in een aantrekkelijke regio met rust, ruimte en natuur, en maakt deel uit van Regio Zwolle, een van de snelst groeiende economische gebieden. De organisatie staat voor grote opgaven en heeft ambitieuze plannen, waarbij medewerkers een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan diverse programma's en projecten.