Medewerker Telefonie En Post Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

De Gemeente Lingewaard zoekt een Medewerker telefonie en post voor het Klantcontactcentrum (KCC). In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van klantcontact en het beheren van (digitale) post. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en speelt een cruciale rol in het archiveren van belangrijke informatie. De functie omvat zowel telefonische als digitale communicatie, met een verdeling van ongeveer 50/50 tussen deze taken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, LiveChat en e-mail, met als doel hen direct verder te helpen.
• Verwerken van inkomende post door deze te scannen, digitaal te registreren en archiefwaardig vast te leggen.
• Beoordelen van documenten op inhoud en bepalen of ze bij bestaande of nieuwe zaken horen, met zorgvuldige registratie.
• Bijdragen aan de verbetering en digitalisering van poststromen en werkprocessen, waarbij eigen ideeën en initiatieven worden aangemoedigd.
• Ondersteunen van collega's met vragen over postverwerking en archivering, zodat informatie op de juiste plek terechtkomt.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactfunctie met een focus op telefonisch contact.
• Ervaring met postverwerking is een pré, maar geen vereiste; nieuwsgierigheid en initiatief zijn belangrijker.
• Digitale vaardigheden en interesse in nieuwe ontwikkelingen, zoals AI, zijn gewenst.
• Klantvriendelijk, stressbestendig, en in staat om prioriteiten te stellen en flexibel te zijn in drukke situaties.
• Bereidheid om op vrijdag te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst van 24-28 uur per week, met een tijdelijk contract en uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris tot maximaal € 3.696,- bij een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het jaarsalaris, inzetbaar voor extra salaris, een (elektrische) fiets, sportschoolabonnement, extra verlof of studie.
• Mogelijkheden voor opleidingen en cursussen ter ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling.
• Een moderne werkomgeving met flexibele werkplekken, zowel op kantoor als vanuit huis.

Over Werkgever

De Gemeente Lingewaard is een vooruitstrevende organisatie die kansen en mogelijkheden biedt aan haar medewerkers. Het team KCC bestaat uit ongeveer 30 collega's en is gericht op continue ontwikkeling van dienstverlening en digitalisering. De organisatie waardeert integriteit en betrouwbaarheid en biedt een omgeving waarin medewerkers worden aangemoedigd om initiatief te nemen en nieuwe ideeën in te brengen.