Skilled Servicedesk Medewerker

Samenvatting

De gemeente Wassenaar is op zoek naar een Skilled ServiceDesk Medewerker voor 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers met betrekking tot ICT-middelen en kantoorautomatisering. Je werkt in een moderne M365-omgeving en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers bij hun ICT-vraagstukken.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van interne klanten op ICT-gebied, met een focus op klantgerichtheid en technische kennis.
• Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen/incidenten en het beheren van de ticketverdeling en escalatie.
• Uitgifte en inname van ICT-werkplekapparatuur en smartphones, inclusief begeleiding bij het gebruik.
• Administratieve taken zoals het bijhouden van de CMDB, inboeken van afspraken en controleren van incidenten.
• Schrijven van handleidingen en standaardoplossingen en delen van kennis met collega’s.
• Onderzoek doen naar nieuwe technieken en verbeteringen voorstellen.
• Actief uitdragen van het IT-beleid en de kaders binnen de organisatie.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, met een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 in een ICT-richting.
• Aantoonbare werkervaring met Office 365, Windows 11, en ondersteuning van Apple iOS en Samsung Android smartphones.
• Ervaring met Topdesk is een pré.
• Beschikbaarheid van 5 dagen per week op verschillende kantoorlocaties.
• Competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht, en goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.875 en €4.065 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris voor persoonlijke inzet.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en opleidingen.
• Volledige OV-vergoeding en aantrekkelijke fietsregeling voor duurzaam reizen.
• Bijdrage tot €300 per jaar voor sportactiviteiten en ondersteuning voor zorgverzekering.
• Pensioenopbouw bij ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Wassenaar is een kleine gemeente met ongeveer 28.000 inwoners, gelegen aan de Zuid-Hollandse kust. De organisatie heeft een platte structuur met ongeveer 300 medewerkers en staat bekend om een open en collegiale sfeer. De eenheid Informatie & Datamanagement (I&D) ondersteunt collega’s bij het veilig en toekomstgericht inzetten van informatie en ICT. I&D bestaat uit een divers team van professionals die samenwerken aan betrouwbare systemen en digitale dienstverlening.