Medewerker Skilled Servicedesk

Samenvatting

Als Medewerker Skilled Servicedesk ben je de eerste inhoudelijke schakel voor ICT-dienstverlening binnen de Gemeente Vlaardingen. Je staat collega’s te woord via telefoon en selfserviceportal, waarbij je meldingen registreert, analyseert en afhandelt. Je lost incidenten zelfstandig op en werkt samen met collega's en externe partners. De rol omvat taken zoals troubleshooting, gebruikersbeheer, logistiek, werkplekbeheer, documentatie en projectondersteuning.

Verantwoordelijkheden

• Registratie en Analyse: Meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, met gerichte vraagstelling om problemen snel te identificeren.
• Troubleshooting en Ondersteuning: Zelfstandig diagnosticeren en oplossen van hard- en softwareproblemen; doorzetten naar leveranciers bij complexe issues.
• Beheer van Gebruikers en Accounts: Standaardaanvragen uitvoeren, zoals het inrichten van rechten en accounts via Microsoft Entra en Intune.
• Logistiek en Uitgifte: Bruikleenapparatuur (zoals laptops en smartphones) uitgeven en innemen, met heldere gebruiksinstructies en nauwkeurige registratie.
• Werkplekbeheer: Ondersteunen bij het inrichten en verhuizen van pc's, laptops en randapparatuur.
• Voortgang en Documentatie: Meldingen up-to-date houden, proactief communiceren over statussen en procedures documenteren.
• Projectondersteuning: Actief meedenken en operationeel ondersteunen bij lopende ICT-projecten.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde ICT-opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk of Skilled Servicedesk.
• Goede kennis van incident- en changemanagement volgens ITIL v4 (certificering is een pre).
• Aantoonbare ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Entra, Intune, VMware en TOPdesk.
• Relevante certificeringen zoals MS-900, MD-100 / MD-101 zijn een pre.
• In het bezit van Rijbewijs B voor ondersteuning op verschillende locaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 36 uur per week met flexibele werktijden tussen 07:30 en 17:00 uur.
• Salaris tussen € 2.852,- en € 4.244,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, vrij in te zetten voor extra verlof of maandelijkse uitbetaling.
• Goede pensioenregeling via het ABP.
• Flexibiliteit, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Ruime ontwikkelmogelijkheden met meer dan 250 trainingen via de Vlaardingse Academie.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Vlaardingen bestaat uit ongeveer 500 professionals die samenwerken aan de ontwikkeling van de stad. De organisatie werkt integraal aan diverse opgaven, van woningbouw tot het sociaal domein, met open communicatie naar inwoners en externe partners. De werkplekken zijn divers, variërend van het moderne stadskantoor tot historische locaties, en bieden een inspirerende omgeving om bij te dragen aan de stad en haar inwoners.