Senior Servicedeskmedewerker

Samenvatting

Als Senior Servicedeskmedewerker binnen Team I&A ben je verantwoordelijk voor de behandeling van ICT-gerelateerde vragen en meldingen van medewerkers van de gemeente Terneuzen. Je speelt een actieve rol in de dagelijkse dienstverlening van de Servicedesk en coördineert de werkzaamheden binnen het team. Je waarborgt de kwaliteit, voortgang en efficiëntie van de dienstverlening en ondersteunt collega's bij complexe meldingen. Daarnaast draag je bij aan de professionalisering van de ICT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de Servicedesk en bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit.
• Aannemen, registreren en oplossen van vragen en meldingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's en ondersteuning bieden bij complexe vraagstukken.
• Bewaken van werkvoorraad, serviceafspraken en doorlooptijden van incidenten en serviceverzoeken.
• Doorzetten van niet-opgeloste vragen naar de juiste tweede lijn.
• Ondersteunen van eenvoudig netwerkbeheer en technische beheerders bij activiteiten zoals configureren van apparatuur en inrichten van accounts.
• Signaleren van knelpunten, analyseren van trends en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Opstellen van rapportages en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Coördineren van servicedeskgerelateerde projecten en zorgen voor goede afstemming tussen gebruikers, beheerders en leveranciers.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau met een afgeronde ICT-gerelateerde opleiding.
• 3-5 jaar relevante werkervaring binnen een ICT-Servicedesk of supportomgeving.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Vermogen om werkzaamheden te coördineren, prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.
• Sterke communicatieve vaardigheden met een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Kennis van hardware zoals laptops, desktops en randapparatuur, evenals mobiele devices.
• Brede kennis van gemeentelijke ICT en applicaties is een plus, maar niet vereist.
• ITIL Foundation-certificaat of bereidheid om dit te behalen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875 en € 4.556 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,25 per gereisde kilometer en thuiswerkvergoeding.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via online leerplatform en persoonlijke wensen.
• Flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en gratis parkeermogelijkheden.
• Bij indiensttreding vindt een screening plaats, met periodieke screenings tijdens het dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Terneuzen is de grootste gemeente van Zeeland en staat bekend om haar resultaatgerichte, informele cultuur met korte lijnen. De organisatie werkt nauw samen met inwoners, ondernemers en instellingen voor economische en sociale projecten, zowel binnen als buiten de gemeentegrenzen. Dit draagt bij aan een regio die ruimte biedt voor groei, duurzaamheid en innovatie.