Medewerker Ict Servicedesk

Samenvatting

Als Medewerker ICT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's met hun ICT-vragen binnen de afdeling ICT Infra & Services. Je fungeert als het visitekaartje van de organisatie en werkt samen met andere ICT-professionals aan het verbeteren van de ICT-dienstverlening. Je behandelt uiteenlopende vragen op het gebied van applicaties, besturingssystemen, connectiviteit en security, en lost de meeste problemen zelfstandig op. Je denkt mee over kwaliteitsverbeteringen en vertegenwoordigt de belangen van de business.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van ICT-vragen van eindgebruikers en bieden van oplossingen.
• Analyseren van problemen met applicaties, operating systems, connectivity en security.
• Zelfstandig oplossen van problemen en indien nodig escaleren naar de juiste discipline.
• Samenwerken met andere teams binnen de afdeling om vragen te beantwoorden.
• Initiatief nemen om de kwaliteit en professionaliteit van de servicedesk te verbeteren.

Vereisten

• Mbo/hbo werk- en denkniveau.
• Afgeronde ITIL-foundation opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een relevante ICT-functie.
• Kennis en ervaring met Microsoft Windows 11, Office 365, Microsoft Server 2016 of hoger, VMware View, Azure en Intune.
• Klant- en servicegericht, proactief en verantwoordelijk in het bieden van oplossingen.
• Bereidheid om te groeien in de rol, ook als je nog niet alle vereiste ervaring hebt.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €3.246 en €4.556 (bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast contract.
• 28 vakantiedagen per jaar (fulltime) en mogelijkheid om ADV-dagen op te bouwen.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) voor bijvoorbeeld verlofdagen of fietsvergoeding.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% werkgeversbijdrage.
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding van €0,23 per km voor autoritten.
• Hybride werken met flexibele werkplekken op kantoor en thuiswerkfaciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Eindhoven is een dynamische organisatie die zich richt op het ontwikkelen van een inclusieve en toekomstbestendige stad voor alle inwoners. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie, en streeft naar een werkcultuur waarin iedereen zich welkom voelt. Medewerkers worden aangemoedigd om hun expertise in te brengen, ook als ze verder weg wonen. De gemeente biedt een informele werkomgeving met oog voor een goede werk-privébalans en stimuleert persoonlijke groei en ontwikkeling.