Medewerker Servicedesk It

Samenvatting

De Gemeente Amersfoort is op zoek naar een Medewerker Servicedesk IT die collega's ondersteunt bij technische vragen en problemen met laptops, smartphones en bedrijfsapplicaties, waaronder Microsoft 365. De rol vereist een proactieve houding en het vermogen om storingen en serviceverzoeken snel en efficiënt op te lossen. De medewerker is verantwoordelijk voor het coördineren, registreren en classificeren van meldingen en het actief bijdragen aan verbeteringen van de dienstverlening en ITIL-processen.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor collega's bij IT-vragen en problemen.
• Oplossen van storingen en serviceverzoeken met een focus op goede dienstverlening.
• Coördineren, registreren en classificeren van meldingen.
• Actief zoeken naar oplossingen en indien nodig collega's betrekken.
• Meedenken over veranderingen en verbeteringen in de dienstverlening en ITIL-processen.
• Deelnemen aan dagelijkse teamoverleggen voor werkbespreking en verbetering.

Vereisten

• Minimaal een mbo-opleiding op niveau 4 in een relevante IT-richting.
• Enkele jaren werkervaring op een IT-servicedesk.
• Dienstverlenende instelling met sterke communicatieve vaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen is een pré.
• Flexibiliteit in werktijden om collega's te kunnen ondersteunen buiten reguliere servicetijden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 36 uur per week.
• Maximaal salaris van €4.556,- bruto per maand (schaal 8).
• Arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra geld, verlofuren of andere voordelen.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (1 dag per week in overleg).
• Voorzieningen zoals een laptop, mobiele telefoon, databundel en volledige ov-reiskostenvergoeding.
• Uitgebreid opleidingsaanbod en goede doorgroeimogelijkheden.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 201,6 verlofuren, thuiswerkvergoeding, goede pensioenregeling en ouderschaps- en zorgverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Amersfoort is een groeiende stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing samenkomen. De organisatie streeft naar een positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en talenten. Amersfoort is erkend als European City of the Year in 2023 en de gemeente werkt samen met inwoners, ondernemers en partners om de stad leefbaar en aantrekkelijk te houden.