Teammanager Customer Support

Samenvatting

Als Teammanager Customer Support ben je verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening binnen de gemeente Haarlem en Zandvoort. Je leidt een team van ongeveer 20 medewerkers en zorgt ervoor dat alle medewerkers en raadsleden probleemloos digitaal kunnen werken. Je hebt een belangrijke rol in het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en werkplezier binnen je team, en je beheert de budgetten. Daarnaast ben je lid van het managementteam en denk je mee over de strategische koers van de afdeling. Je zorgt voor de tijdige levering van digitale werk- en vergadervoorzieningen en houdt toezicht op de servicedesk en incidentmanagement.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen van een team van 20 medewerkers en verantwoordelijk voor personeelszaken.
• Stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling en werkplezier van teamleden.
• Beheren van budgetten en zorgen voor een veilige en prettige werksfeer.
• Deelname aan het managementteam en bijdragen aan de koers en doorontwikkeling van de afdeling.
• Regie voeren op de servicedesk en zorgen voor klantvriendelijke afhandeling van meldingen.
• Toezicht houden op incidentmanagement en zorgen voor tijdige afhandeling van incidenten.
• Monitoren, rapporteren en continu verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en supportprocessen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende in een IT-support of servicedesk omgeving.
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement; ITIL V3-certificering is vereist.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Sterke communicatievaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Besluitvaardigheid en het vermogen om belangen op verschillende niveaus te verbinden.
• Herkenning in het Leiderschapsprofiel dat teams inspireert en bijdraagt aan de stad en het dorp.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 32 - 36 uur per week, met een jaarcontract dat bij goed functioneren kan worden omgezet in een vast contract.
• Salaris tot maximaal € 6.422 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris.
• Flexibele en hybride werkmogelijkheden, met de meeste tijd op kantoor.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder vergoeding van OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling bij het ABP.

Over Werkgever

De gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat ertoe doet, met zichtbare resultaten in de stad en het dorp. Het Customer Support team bestaat uit betrokken medewerkers die samenwerken in een informele sfeer met respect voor elkaar. De afdeling I-Beheer zorgt ervoor dat inwoners, ondernemers, bestuur en medewerkers goed ondersteund worden en dat de digitale veiligheid van de gemeentelijke omgeving gewaarborgd is.