Junior Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

Samenvatting

De Gemeente Westland zoekt een Junior Medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 24-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen en behandel je vragen via telefoon, e-mail en sociale media. Je zorgt voor een klantgerichte afhandeling van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen. De functie biedt de mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, met een focus op samenwerking en ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het eerstelijns klantcontact op kantoor en zorgen voor een vlotte afhandeling.
• Geven van advies, verstrekken van informatie en doorverwijzen naar relevante ketenpartners of instanties.
• Verwerken van klantcontacten in het systeem en doorzetten naar vakafdelingen indien nodig.
• Behandelen van vragen via sociale media en bij de informatiebalie met een snelle en professionele respons.
• Proactief signaleren van terugkerende klantbehoeften en aandragen van verbeteringen voor klantcontactprocessen.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Betrokkenheid en betrouwbaarheid; collega's moeten op je kunnen rekenen.
• Representatief, stressbestendig en in staat om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Flexibel inzetbaar, met beschikbaarheid op woensdagen en/of vrijdagen.
• Klantgerichtheid en accuratesse zijn vanzelfsprekend.
• Ervaring in klantcontact is een pré, maar enthousiasme en leergierigheid zijn belangrijker.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tussen €2.472,- en €3.743,- op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris voor vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden en tegemoetkoming in woon-/werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging met diverse activiteiten en een jong ambtenarennetwerk voor professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Westland staat bekend om zijn nuchtere en praktische benadering. De organisatie biedt ruimte en verantwoordelijkheid aan medewerkers en richt zich op de toekomst. Werken bij de gemeente betekent samenwerken met inspirerende collega's en de kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van de gemeente. Er wordt waarde gehecht aan een goede werk-privébalans en een prettige informele werksfeer.