Medewerker Serviceplein Ict

Samenvatting

Als Medewerker Serviceplein ICT bij de Gemeente Utrecht ben je het aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers zowel aan de balie, telefonisch als via het Serviceportaal. Je zorgt ervoor dat collega's zonder ICT-problemen kunnen werken, waardoor zij zich kunnen richten op hun taken voor de stad. Je werkt in een team dat meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar verwerkt en draagt bij aan een veilige en goed georganiseerde werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en helpen van collega's aan de balie met ICT-vragen en problemen.
• Beantwoorden van telefonische vragen en meldingen.
• Behandelen van binnenkomende e-mails en meldingen via het Serviceportaal.
• Onderzoeken en oplossen van problemen met hardware, software, inloggen en kantoorautomatisering.
• Ondersteunen van gebruikers bij installaties, configuraties en het gebruik van ICT-middelen.
• Registreren van vragen, storingen en oplossingen in de daarvoor bestemde systemen.
• Actief informeren van gebruikers over de voortgang van hun meldingen.
• Klachten en verstoringen klantgericht afhandelen.
• Deelnemen aan wachtdiensten (ongeveer eens per zeven weken).

Vereisten

• Mbo 4-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT-beheer of een vergelijkbare richting.
• Kennis en ervaring met ICT-ondersteuning, waaronder Microsoft Windows 10 en 11 en Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Klantgerichte houding met goede luistervaardigheden en het vermogen om technische oplossingen duidelijk uit te leggen.
• Analytisch vermogen om ICT-problemen te onderzoeken en passende oplossingen te vinden.
• Flexibiliteit en leergierigheid in het schakelen tussen verschillende meldingen en systemen.
• Ervaring met systemen zoals Remote Desktop, Storm, ITIL, Exchange en Azure is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een bruto maandsalaris tussen € 3.246,- en € 4.556,- (schaal 8), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van een jaar, met de intentie tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• Hybride werkmogelijkheden met een goede thuiswerkplek, inclusief laptop en thuiswerkvergoeding.
• 100% OV-vergoeding en een fiets- en loopvergoeding van 19 cent per kilometer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met meer dan 100 online trainingen via GoodHabitz.
• Verlofsparen voor sabbaticals, vroegpensioen, mantelzorg of studie.
• Aanwezigheid van stilteruimtes en kolfruimtes op het stadskantoor.
• Een goed pensioen bij pensioenfonds ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Utrecht streeft naar een diverse en inclusieve organisatie, waarin verschillende perspectieven bijdragen aan innovatie en samenwerking. Het Serviceplein ICT is onderdeel van het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O) en richt zich op het bieden van een veilige en goed georganiseerde werkomgeving voor alle medewerkers. De gemeente hecht waarde aan persoonlijke ontwikkeling en het welzijn van haar medewerkers, met een focus op samenwerking en klantgerichte dienstverlening.