Servicedeskmedewerker Ict

Samenvatting

Als Servicedeskmedewerker ICT binnen de gemeente Huizen ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van meer dan 500 collega's bij technische vraagstukken en ICT-problemen. Je fungeert als aanspreekpunt voor incidenten en serviceverzoeken, waarbij je niet alleen de huidige meldingen behandelt, maar ook terugkerende problemen signaleert en bijdraagt aan verbeteringen in de ICT-dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving waar je zowel technische als dienstverlenende taken uitvoert, zoals het inrichten van werkplekken en afstemmen met leveranciers.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen, oplossen en coördineren van incidenten en serviceverzoeken, inclusief bewaking van voortgang en doorlooptijd.
• Beheren en onderhouden van werkplekken, laptops, mobiele apparaten en randapparatuur.
• Uitvoeren van beheerwerkzaamheden binnen Microsoft 365 en Entra.
• Afstemmen met collega’s, specialisten en externe leveranciers over technische vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele verbeteringen en documentatie.
• Meewerken aan implementaties, migraties en andere ICT-projecten om een veilige digitale werkomgeving te waarborgen.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Bij voorkeur ervaring op een ICT-servicedesk of in een vergelijkbare supportfunctie.
• Kennis van Microsoft 365, werkplekbeheer en TOPdesk is een pré.
• Klantgericht, communicatief sterk en in staat technische informatie begrijpelijk over te brengen.
• Proactief, leergierig en in staat om zelfstandig problemen te analyseren en op te lossen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris van maximaal € 4.629 voor 36 uur per week, met doorgroeimogelijkheden.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris voor extra vakantiedagen, opleidingen of andere doeleinden.
• Jaarcontract met de mogelijkheid tot verlenging en intentie tot een vast dienstverband.
• Reiskostenvergoeding en goede pensioenregeling.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag, inclusief een laptop en telefoon.
• Ruime opleidingsmogelijkheden, waaronder trainingen en een Summerschool.

Over Werkgever

De gemeente Huizen hecht veel waarde aan de bijdrage van haar medewerkers aan de inwoners en de organisatie. Er is een cultuur van verantwoordelijkheid, ontwikkeling en eerlijkheid, waarbij medewerkers gestimuleerd worden om hun talenten te ontdekken en in te zetten. De organisatie biedt een omgeving waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn, en waar goede ideeën en werk gewaardeerd worden.