Coördinator/Leidinggevende Klantcontact

Samenvatting

De gemeente Hoeksche Waard zoekt een Coördinator/leidinggevende Klantcontact voor 28 tot 36 uur per week, met een salaris tussen € 3568 en € 5096 per maand. De functie is gevestigd in het gemeentehuis in Oud-Beijerland. De coördinator geeft leiding aan het team Klantinformatie en een deel van het team Frontoffice, dat verantwoordelijk is voor het klantcontact via verschillende kanalen. De rol vereist een focus op coaching, teamdynamiek en klantgerichte dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen van de dagelijkse werkzaamheden van het team Klantinformatie en Frontoffice.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en prestaties.
• Creëren van een positieve werkomgeving met open communicatie en een feedbackcultuur.
• Actief meedenken over verbeteringen en projecten binnen de teams.
• Verbinden van mensen en teams, en stimuleren van samenwerking.
• Signaleren van kansen voor procesverbeteringen en fungeren als sparringpartner voor de teammanager.
• Vervangen van de operationeel leidinggevende Publiekszaken indien nodig.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid.
• Stressbestendigheid en het vermogen om door te pakken in lastige situaties.
• Bekendheid met teamdynamiek en het vermogen om medewerkers te motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3568 en € 5096 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, met uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar.
• Pensioen bij ABP met diverse keuzemogelijkheden.
• Volledige reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per thuiswerkdag.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld extra verlofdagen of opleidingen.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans.
• Toegang tot trainingen en opleidingen via de Hoeksche Campus.
• 28 vakantiedagen op fulltime basis en (deels betaald) cao-ouderschapsverlof.
• Actieve personeelsvereniging met diverse activiteiten.

Over Werkgever

De gemeente Hoeksche Waard staat voor een toekomstgerichte organisatie die medewerkers de ruimte biedt om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. Werken voor de gemeente betekent bijdragen aan de dienstverlening voor meer dan 90.000 inwoners in een unieke streek. De organisatie stimuleert persoonlijke en professionele ontwikkeling en biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.