Allround Medewerker Kcc

Samenvatting

1Stroom is op zoek naar een klantgerichte en flexibele allround medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Duiven. In deze rol ben je het gezicht van de organisatie en help je burgers, bedrijven en organisaties via telefoon, e-mail, post, social media en aan de balie. Je verwerkt aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, en andere documenten, en ondersteunt bij de begraafplaatsadministratie en verkiezingen. De functie biedt een afwisselende en waardevolle werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiemiddelen.
• Verwerken van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, uittreksels BRP en VOG’s.
• Ondersteunen bij de begraafplaatsadministratie en verkiezingen.
• Werken bij het Telefonisch Informatie Punt (TIP) en aan de service- en aanvraagbalie in Duiven of Westervoort.
• Bijdragen aan een uitstekende klantcontact en dienstverlening, zowel intern als extern.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het behandelen van rijbewijzen, VOG en reisdocumenten aan de aanvraagbalie in de afgelopen 2 jaar.
• Bezit van NVVB-modules Basis (Bo/B2/V1) en bij voorkeur B1A; bereidheid om deze binnen een half jaar te behalen indien nog niet afgerond.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid, ook tijdens vakantieperiodes.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om kalm en professioneel te blijven in drukke of uitdagende situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2.840 en €4.015 bij een 36-urige werkweek (Schaal 7 van CAO SGO).
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast, voor 20-24 uur per week.
• Flexibele inzetbaarheid van 4 uur per week.
• Royale reiskostenvergoeding, ongeacht het vervoermiddel.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%.
• Toegang tot een uitgebreid trainingsprogramma via de 1Stroomacademie.
• Ondersteuning voor medewerkers die mantelzorg bieden.
• Informele werksfeer met een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

1Stroom is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de gemeenten Duiven en Westervoort, met ongeveer 350 medewerkers. De organisatie streeft naar een veerkrachtige samenleving en hecht waarde aan vertrouwen, aandacht en verantwoordelijkheid. Het KCC is het hart van de organisatie en zorgt voor een uitstekende klantcontact en dienstverlening. Het team bestaat uit 25 medewerkers die samenwerken om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.