Servicemanager

Samenvatting

Als servicemanager bij de gemeente Almere speel je een cruciale rol in de ontwikkeling en verbetering van de IT-dienstverlening. Je werkt op het snijvlak van servicemanagement, relatiemanagement en prestatiesturing, met als doel een efficiënte en consistente dienstverlening te waarborgen. De functie kan op medior- of seniorniveau worden vervuld, afhankelijk van je ervaring.

Verantwoordelijkheden

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opzetten, optimaliseren en beheren van servicemanagementprocessen binnen ICTAR. Je werkt samen met collega's en leveranciers om een uniforme standaard te creëren voor de dienstverlening. Je draagt bij aan de ontwikkeling van IT-servicemanagement dat aansluit bij de doelstellingen van de organisatie en zoekt voortdurend naar kansen voor procesoptimalisatie, automatisering en service-innovatie.

Daarnaast bouw je sterke relaties op met interne afdelingen, begrijp je hun behoeften en verwachtingen, en zorg je voor klanttevredenheid. Je coördineert overleg op operationeel en tactisch niveau om de kwaliteit van de diensten te waarborgen. Prestatiemanagement is ook een belangrijk aspect van je werk; je stelt KPI's, DAP's en SLA's vast, analyseert prestaties en doet aanbevelingen voor verbeteringen. Je hebt een adviserende rol richting het management en bent verantwoordelijk voor het onderhandelen van dienstverleningsovereenkomsten.

Vereisten

Je beschikt over een hbo-werk- en denkniveau en bent minimaal ITIL 3 gecertificeerd, bij voorkeur ook ITIL 4. Daarnaast heb je kennis van servicemanagement, leveranciersmanagement, kwaliteitsmanagement, en relevante wet- en regelgeving. Je bent een tactische onderhandelaar en hebt een scherp oog voor dienstverlening. Je kunt schakelen tussen samenwerkings- en sturingsrollen en bent omgevingssensitief, creatief en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente Almere biedt een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband. Het salaris voor medior servicemanagers ligt minimaal op € 4.184 en voor senior servicemanagers maximaal op € 6.422 bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je 17,05% individueel keuzebudget bovenop je salaris, volledige vergoeding van openbaar vervoer of een kilometervergoeding voor woon-werkverkeer, en de mogelijkheid tot hybride werken. Ook zijn er aanvullende (gedeeltelijk) betaalde ouderschapsverlof en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en jonge stad die medewerkers de ruimte biedt om zelfstandig te werken en bij te dragen aan de ontwikkeling van de stad. Met een focus op leren en ontwikkelen, biedt de gemeente een omgeving waarin medewerkers zichzelf kunnen zijn en hun ambities kunnen nastreven. Almere is een grote gemeente met complexe uitdagingen, maar biedt ook de kans om echt impact te maken binnen de organisatie.