Medewerker Servicedesk

Samenvatting

De Provincie Limburg zoekt een Medewerker Servicedesk die verantwoordelijk is voor het bieden van algemene informatie over interne dienstverlening. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende telefoongesprekken, beantwoordt vragen van medewerkers, gasten, leveranciers en burgers, en neemt storingsmeldingen aan. Het doel is om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen door snel en oplossingsgericht te handelen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende telefoongesprekken en deze doorverbinden.
• Informatie inwinnen over de wensen en behoeften van klanten door gerichte vraagstelling.
• Beantwoorden van vragen van medewerkers, gasten, leveranciers en burgers.
• Zorgdragen voor de uitgifte van diverse faciliteiten.
• Aanname en verwerking van storingsmeldingen op het gebied van apparatuur en voorzieningen.
• Inschatten van de ernst van storingen en deze registreren in een geautomatiseerd systeem.
• Schakelen tussen verschillende werkzaamheden en vragen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• Een MBO-opleiding in secretarieel, administratieve of facilitaire richting.
• Praktisch inzicht in procedures en voorschriften en kennis van de provinciale organisatie.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Oplossingsgericht denken en handelen.
• Vaardigheid in het omgaan met diverse klanten en benaderingsstijlen.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken.
• Teamspeler met een zelfstandige werkhouding.
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.661 en € 3.595 op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van circa 22%, inclusief vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,3%).
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk flexibel en plaats onafhankelijk werken.
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 6.000,- voor een periode van 5 jaar.
• Pensioensopbouw bij ABP en mogelijkheid tot opbouw van ADV.

Over Werkgever

De Provincie Limburg streeft ernaar om Limburg mooier, duurzamer en innovatiever door te geven aan toekomstige generaties. Met meer dan 1100 professionals werken zij aan diverse uitdagingen, van cultureel erfgoed tot economische vernieuwing. De organisatie gelooft in eigenaarschap, verbinding en ontwikkeling, en moedigt medewerkers aan om verantwoordelijkheid te nemen en samen te werken aan een succesvolle toekomst.