Service Delivery Manager

Samenvatting

Als Service Delivery Manager binnen de afdeling IT Service- en Contractmanagement ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van IT-dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne klanten en IT-leveranciers, begeleidt collega's en stroomlijnt processen. Je zorgt ervoor dat de IT-diensten aansluiten op de behoeften van klanten en onderhoudt regelmatig contact om signalen uit de organisatie te vertalen naar concrete acties.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en begeleiden van teams om gezamenlijke resultaten te behalen.
• Bewaken van de kwaliteit, voortgang en tijdigheid van de dienstverlening in samenwerking met andere Service Delivery Managers en procesmanagers.
• Coördineren van verbetertrajecten en analyseren van de prestaties van IT-diensten.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA's) met interne en externe partijen.
• Rapporteren over behaalde servicelevels en initiatieven voor procesverbetering doorvoeren.
• Zorgen voor heldere communicatie en het creëren van draagvlak voor besluitvorming.

Vereisten

• Hbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met het opstellen van rapportages voor zowel klanten als de organisatie.
• Affiniteit met ICT en een duidelijke visie op het vakgebied.
• Ervaring met Servicemanagement, ITIL4/5 en ServiceNOW/ITSM is een pre.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en een integrale werkwijze te hanteren.
• Minimaal 50% op locatie werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 5.624,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, met mogelijkheden voor senioriteit tot € 6.422,-.
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen en hybride te werken.
• Pensioenopbouw via ABP, waarbij 70% van de premie door de werkgever wordt betaald.
• Passende reiskostenvergoeding en toegang tot een digitale leeromgeving.

Over Werkgever

De organisatie is gericht op het leveren van zinvol werk met zichtbaar resultaat voor de inwoners van Groningen. Het team Servicemanagement bestaat uit gedreven professionals die samenwerken aan de ambities van de afdeling en de kwaliteit van IT-voorzieningen verbeteren. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren, ongeacht achtergrond of omstandigheden.