Oproepkracht Kcc

Samenvatting

Als Oproepkracht KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers bij de Samenwerkingsorganisatie (SWO). Je zorgt voor een professionele en vriendelijke afhandeling van vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen en meldingen in de openbare ruimte. Je werkt op verschillende locaties en bent verantwoordelijk voor het bieden van heldere en betrouwbare informatie, zowel telefonisch, via e-mail als aan de balie. Flexibiliteit en aanpassingsvermogen zijn essentieel, aangezien je werkt in een dynamische omgeving met afwisselende taken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de SWO en het eerste aanspreekpunt voor vragen van inwoners en ondernemers.
• Behandelen van vragen over gemeentelijke diensten zoals paspoorten, rijbewijzen en vergunningen.
• Luisteren naar de behoeften van de klant en het stellen van gerichte vragen om de juiste informatie te verstrekken.
• Werken met verschillende systemen en het behouden van overzicht, zelfs in drukke situaties.
• Actief meedenken over het verbeteren van werkprocessen en de dienstverlening.
• Flexibel werken op verschillende locaties, zoals het gemeentehuis en het Werkplein.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in klantcontact en het professioneel afhandelen van uiteenlopende vragen.
• Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel en Teams).
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in de Nederlandse taal.
• Kennis van gemeentelijke dienstverlening is een pré, of de bereidheid om dit snel eigen te maken.
• Vermogen om nauwkeurig informatie te verwerken en prioriteiten te stellen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een oproepovereenkomst met een variabele urenomvang van 0 tot maximaal 24 uur per week, afhankelijk van de behoefte.
• Een prettige werksfeer binnen een team van enthousiaste professionals.
• De functie is ingedeeld in schaal 6, met een bruto maandsalaris van maximaal €3.743,- bij een fulltime dienstverband (salarispeil 1 juli 2026).
• Inschaling op basis van ervaring.

Over Werkgever

De SWO is een organisatie die zich richt op het leveren van maatwerk voor de gemeenten Hoogeveen en De Wolden. De organisatie bestaat uit een directie en verschillende netwerken, waarbij de kernwaarden Vertrouwen, Verbinding en Eigenaarschap centraal staan. Het team KCC, bestaande uit 22 collega's, is verantwoordelijk voor klantcontact en werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. De SWO biedt een omgeving waarin medewerkers de kans krijgen om hun talenten te benutten en bij te dragen aan de ontwikkeling van stad en platteland.