Allround Medewerker Kcc

Samenvatting

De Gemeente West Maas en Waal zoekt een (Allround) Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 32 tot 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je voor een vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en aanvragen, zoals paspoorten, rijbewijzen en mutaties in de Basis Registratie Persoonsgegevens (BRP). Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en werkt samen met collega's in een dynamische omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente en inwoners vriendelijk te woord staan.
• Luisteren naar vragen en verzoeken van inwoners en deze accuraat afhandelen.
• Beoordelen van aanvragen voor naturalisatie en het opmaken van akten van de Burgerlijke Stand.
• Bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening door creatieve ideeën aan te dragen.
• Samenwerken met collega's en ondersteuning bieden bij de organisatie van verkiezingen.
• Flexibel inspelen op verschillende werkzaamheden en situaties.

Vereisten

• Minimaal MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur meerdere diplomalijnen burgerzaken NVVB of een vergelijkbaar diploma.
• Aantoonbare werkervaring binnen het vakgebied burgerzaken.
• Goede digitale en communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdagochtend, en bereidheid om tijdens avondopenstelling te werken.
• Proactieve en flexibele houding, met een focus op samenwerking en dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.875 en €4.556 bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast contract.
• Maandelijkse aanvulling van 17,05% op het brutosalaris (IKB) voor extra voordelen.
• Goede pensioenregeling bij ABP.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief telefoon en laptop in bruikleen.
• Reiskostenvergoeding en een vitaliteitsvergoeding van €500 bruto per jaar.
• Informele werksfeer met voldoende faciliteiten voor ontspanning.

Over Werkgever

De Gemeente West Maas en Waal is een dynamische organisatie die zich richt op het optimaliseren van de dienstverlening aan inwoners. Met een team van 12 medewerkers binnen het Klantcontactcentrum heerst er een informele en resultaatgerichte cultuur. De gemeente ligt tussen de rivieren de Maas en de Waal en biedt een aantrekkelijke werkomgeving met een goede bereikbaarheid en diverse voorzieningen. De organisatie investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers en stimuleert een open en collegiale werksfeer.