Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Barneveld ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners. Je zorgt voor een soepele en betrouwbare dienstverlening door vragen snel, duidelijk en vriendelijk te beantwoorden. Je werkt voornamelijk in het klantcontactcentrum, maar ook aan de receptie en de afhaalbalie. Je schakelt tussen verschillende onderwerpen en weet wanneer je moet doorvragen om de echte klantvraag te achterhalen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat over onderwerpen zoals belastingen, meldingen over de leefomgeving, burgerzaken en sociale regelingen.
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantvraag te achterhalen en een passende benadering te kiezen.
• Gebruik maken van verschillende informatiesystemen om klanten van de juiste informatie te voorzien en zaken zorgvuldig vast te leggen.
• Ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de afhaalbalie.
• Samenwerken binnen een team dat zich richt op hoogwaardige dienstverlening en het verbeteren van processen.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding met recente werkervaring in een klantcontactcentrum.
• Aantoonbare digitale vaardigheden, inclusief het gelijktijdig werken met meerdere systemen zoals een zaaksysteem, kennisbank en telefoonsoftware.
• Nieuwsgierige en onderzoekende instelling, met het vermogen om informatie snel eigen te maken en de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Professionele en empathische begeleiding van klantgesprekken, met heldere en zorgvuldige communicatie.
• Eigenaarschap en proactieve samenwerking met collega's en andere teams.
• Vermogen om nauwkeurig en zelfstandig te werken in een afwisselende werkomgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 32 uur, met beschikbaarheid op dinsdag, vrijdagochtend en gemiddeld eens per 4 weken op dinsdagavond.
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor circa 1 werkdag per week.
• Salaris in schaal 6 tussen de € 2.596,- en € 3.743,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand, te gebruiken voor extra verlof, studie of als 13e maand.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd van één jaar met mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Barneveld is een moderne en innovatieve organisatie die zich richt op actuele maatschappelijke opgaven zoals duurzaamheid, woningbouw, zorg, veiligheid en participatie. Met een groei naar ongeveer 80.000 inwoners in 2040, is de organisatie gericht op strategische ontwikkeling en professionalisering van de dienstverlening. Met ruim 650 medewerkers werkt de gemeente aan een leefbare, duurzame en vitale gemeenschap, waarbij samenwerking en betrokkenheid centraal staan.