Medewerker Kcc

Samenvatting

De Gemeente Heerlen zoekt een medewerker voor het klantcontactcenter (KCC) die inwoners, bedrijven en organisaties voorziet van duidelijke informatie. De ideale kandidaat is klantgericht, stressbestendig en kan multitasken. De rol vereist een proactieve houding en een passie voor het helpen van mensen, met veel telefonische en digitale communicatie.

Verantwoordelijkheden

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en andere belanghebbenden. Je verstrekt informatie via telefoon, e-mail en chat. Je bent verantwoordelijk voor het actueel houden van informatie in verschillende systemen en het beantwoorden van vragen vanuit de kennisbank. Je werkt met een telefooncentrale, klantcontactsysteem en andere digitale tools. Daarnaast ben je betrokken bij het redigeren en publiceren van informatie en communicatie-uitingen.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter of vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, bij voorkeur in het Nederlands, Engels en Duits.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Teamspeler met een zelfstandige en nauwkeurige werkhouding.
• Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is voor 36 uur per week, met een salaris tussen €2.596,00 en €3.743,00, afhankelijk van opleiding en ervaring. Er is ruimte voor extra uren en de mogelijkheid om ADV op te bouwen. Medewerkers ontvangen een individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris, en er zijn mogelijkheden voor opleidingen, flexibele werktijden en diverse vitaliteitsregelingen. Pensioenopbouw vindt plaats bij het ABP en de arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao gemeenten.

Over Werkgever

De Gemeente Heerlen is een dynamische organisatie die zich richt op de toekomst van de stad. Met meer dan 1.000 medewerkers werkt de gemeente aan een duurzame en leefbare omgeving voor de inwoners. De organisatie waardeert openheid, vertrouwen, collegialiteit en creativiteit. Heerlen is een stad die uitdagingen aangaat en zich richt op het verbeteren van de leefomgeving en de samenwerking met inwoners en ondernemers.