Kwaliteitsmedewerker

Samenvatting

Als kwaliteitsmedewerker binnen team GelreWerkt! bij de gemeente Zutphen ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen de Participatiewet. Je houdt overzicht, analyseert scherp en ondersteunt collega's in hun ontwikkeling. Je fungeert als schakel tussen management, beleid en uitvoering en neemt de regie in procesverbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens ter evaluatie van de kwaliteit van dienstverlening.
• Ontwikkelen van meetinstrumenten en indicatoren.
• Beoordelen van werkprocessen en dossiers door middel van 1-op-1 toetsing of steekproeven.
• Uitvoeren van interne audits en voorbereiden van externe controles.
• Opstellen van rapportages met bevindingen en aanbevelingen.
• Geven van juridisch-inhoudelijk advies bij bezwaren.
• Meedenken met beleid en dit vertalen naar uitvoering.
• Opstellen van richtlijnen, werkinstructies en procesbeschrijvingen.
• Nauw samenwerken met andere kwaliteitsmedewerkers en borgen van wet- en regelgeving.
• Actief bijdragen aan het kwaliteitsplan en de PDCA-cyclus.
• Geven van trainingen en instructies aan collega's.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen het sociaal domein, bij voorkeur met de Participatiewet.
• Kennis van wet- en regelgeving en doelmatigheid.
• Sterk analytisch vermogen en het vermogen om complexe informatie te vereenvoudigen.
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Duidelijke en gestructureerde communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit en vermogen om tussen verschillende werkzaamheden te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €3.524 en €5.554 op basis van een 36-urige werkweek, met doorgroeimogelijkheden.
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• 100% reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer en €0,15 kilometervergoeding voor eigen vervoer.
• Laptop en telefoon.
• Flexibele werkplekken en werktijden, met thuiswerkvergoeding.
• Toegang tot een gevarieerd opleidingsaanbod via de Zutphen Academie.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De gemeente Zutphen is een betrokken en ondernemende organisatie die zich richt op goede dienstverlening aan de Zutphense samenleving. Het team GelreWerkt! bestaat uit 50 gedreven collega's die zich inzetten voor werk, WSW en inburgering. De gemeente hecht waarde aan inclusiviteit en diversiteit en biedt een inspirerende werkomgeving in een historische setting. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan de gemeenschap en omgaan met publieke middelen in een politiek-bestuurlijke context.