Klantadviseur Kcc/Burgerzaken

Samenvatting

De Gemeente IJsselstein is op zoek naar een Klantadviseur voor het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, waarbij je hen helpt met vragen en verzoeken. Je werkt aan de receptie en aan de balie, en je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en advies, het maken van meldingen en afspraken, en het behandelen van aanvragen zoals reisdocumenten en rijbewijzen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoonlijnen en het verstrekken van informatie en advies.
• Doorverwijzen van inwoners en bedrijven naar andere instanties indien nodig.
• Ontvangen van bezoekers aan de receptie en hen doorverwijzen.
• Behandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen aan de balie Burgerzaken.
• Zorgdragen voor een gastvrije en servicegerichte benadering van klanten.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een relevante richting.
• Ervaring als telefoniste/receptioniste en frontoffice Burgerzaken, bij voorkeur bij een gemeente.
• Klantvriendelijkheid en een sterke servicegerichte instelling.
• Inlevingsvermogen en heldere communicatie, ook in het Engels.
• Accuraatheid, digitale vaardigheden en een proactieve werkhouding.
• Beschikbaarheid op maandag, woensdag (inclusief avondopenstelling tot 20.00 uur) en donderdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Een veelzijdige functie binnen een dynamisch team.
• Een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen en gezellige collega’s.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en verantwoordelijkheid.
• Een passend salaris in schaal 7 en goede arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Gemeenten.

Over Werkgever

GIJS, de Gemeente IJsselstein, biedt een flexibele en transparante werkomgeving waar samenwerking centraal staat. De organisatie waardeert ideeën van medewerkers en streeft naar een positieve werkcultuur. Werken bij GIJS betekent bijdragen aan de tevredenheid van de inwoners van IJsselstein en het creëren van een prettige werksfeer.