Ict Servicedeskmedewerker

Samenvatting

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en verstoringen binnen de organisatie. Je biedt ondersteuning aan collega's bij het gebruik van diverse ICT-systemen en -applicaties, zoals Windows-werkplekken, iPhones en Microsoft Office 365. Je registreert meldingen in TOPdesk, lost incidenten op en bewaakt de voortgang van openstaande tickets. Daarnaast analyseer je complexe vragen en werk je samen met andere afdelingen en leveranciers om de dienstverlening te verbeteren. Je hebt basiskennis van netwerkinfrastructuur en draagt bij aan de optimalisatie van processen volgens ITIL.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en verstoringen, zowel telefonisch als aan de balie.
• Registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk.
• Ondersteunen van collega's bij het gebruik van Windows-werkplekken, iPhones en Microsoft Office 365.
• Analyseren van complexe ICT-vragen en schakelen met functioneel en technisch beheer.
• Actief bijdragen aan verbeteringen van de dienstverlening en processen volgens ITIL.
• Beheren van open tickets en prioriteren van werkzaamheden.
• Documenteren van processen en signaleren van knelpunten.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT-servicedesk in de afgelopen 4 jaar.
• Ervaring met ITIL en gecertificeerd op ITIL Foundation v3 of hoger.
• Ruime ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem.
• Ervaring met configureren en ondersteunen van Windows-werkplekken, iPhones/iPads en Microsoft Office 365.
• Kennis van Citrix-omgevingen is een pré.
• Bij voorkeur in het bezit van Microsoft-certificaten zoals MS-900, Microsoft 365 of Azure Fundamentals.
• Basiskennis van netwerktechnologie (routers, switches, access points).
• Competenties: stressbestendig, klantgericht, resultaatgericht en sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524 en € 5.033 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering).
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De organisatie is een afdeling die zich richt op informatietechnologie en -beveiliging, met als doel hoogwaardige dienstverlening aan zowel interne afdelingen als inwoners te bieden. De afdeling bestaat uit twee teams, informatiemanagement en ICT Service, die samenwerken om de organisatie te ondersteunen en te verbeteren.