Teamleider Service & Support (It)

Samenvatting

De gemeente Groningen zoekt een Teamleider Service & Support (IT) die verantwoordelijk is voor het coördineren en begeleiden van een team van ongeveer 35 medewerkers. De focus ligt op het optimaliseren van de dienstverlening binnen de afdeling Service & Support, die ondersteuning biedt aan circa 6.000 gebruikers. De teamleider speelt een cruciale rol in het adviseren van collega's bij IT-vragen, het escaleren van incidenten, en het beheren van bezettingsplanningen over zes gemeentelijke locaties.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren en begeleiden van dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling Service & Support.
• Aansturen van ongeveer 35 collega's en ondersteunen bij IT-vragen.
• Escaleren van incidenten en problemen indien nodig.
• Verantwoordelijk voor bezettingsplanningen en deze uitzetten over verschillende locaties.
• Regie houden en zorgen voor goede terugkoppeling naar collega's, leveranciers en stakeholders.
• Meewerken aan nieuwe projecten en overleggen over problemen en incidenten.
• Beheren van het personeelsbeleid van de afdeling en medewerkers helpen hun doelen te behalen.
• Analyseren van klantervaringen en vertalen van inzichten naar verbeteringen en innovaties.

Vereisten

• Ruime ICT-kennis en ervaring met ITSM-tools.
• Goede communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met projectmanagement en bekendheid met bel- en handel scripts.
• Bereidheid om eens in de tien weken deel te nemen aan de piketdienst.
• Een toegankelijke en coachende leiderschapsstijl, gebaseerd op vertrouwen en duidelijke kaders.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.568,- en € 5.096,- bij een fulltime dienstverband.
• Tijdelijk dienstverband van een jaar.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Werkweek van 36 uur met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 37 jaar en een personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via een digitaal platform.

Over Werkgever

De gemeente Groningen biedt een dynamische werkomgeving in het hart van de stad, met een informele werksfeer en kansen voor persoonlijke ontwikkeling. De afdeling Service & Support is een professioneel team dat zich richt op het ondersteunen van gebruikers en het optimaliseren van de dienstverlening. De gemeente streeft naar een inclusieve organisatie waar iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht achtergrond of identiteit.