Medewerker Servicedesk Ict

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ICT-systemen binnen Waterschap Rijn en IJssel. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen en afhandelen van incidenten, vragen en verzoeken via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal. Je biedt ondersteuning op het gebied van hard- en software en werkt samen met collega's van de Servicedesk, Werkplekbeheer en Systeembeheer om eindgebruikers optimaal te ondersteunen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van incidenten, vragen en verzoeken.
• Oplossen en afhandelen van ICT-gerelateerde problemen.
• Ondersteunen van gebruikers met hard- en software.
• Verlenen van toegang tot informatie en applicaties.
• Samenwerken met andere ICT-teams voor optimale ondersteuning.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van de servicedesk.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde opleiding ICT of vergelijkbaar, of drie jaar relevante werkervaring in de ICT.
• Kennis van iPhone, iPad en Windows 11.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office 365, Microsoft Teams en Microsoft Entra is een pré.
• Klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Communicatief vaardig met een representatieve uitstraling.
• Vermogen om helder te formuleren in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een maandsalaris tussen € 3.282 en € 4.200 bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% van het bruto jaarsalaris.
• Persoonlijk budget van € 6.000 voor opleidingen en cursussen over een periode van 5 jaar.
• Flexibele werkmogelijkheden.
• Vergoeding tot € 1.000 voor het inrichten van een thuiswerkplek.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en dienstreizen.

Over Werkgever

Waterschap Rijn en IJssel is verantwoordelijk voor de waterveiligheid, -kwaliteit en -kwantiteit in de regio. Het team zet zich dagelijks in voor het onderhoud van dijken, sloten, beken en rivieren, en zorgt voor de zuivering van afvalwater. De organisatie hecht veel waarde aan vakmanschap en biedt medewerkers de mogelijkheid om zich vanuit hun eigen functie en specialisme in te zetten voor een veilige en schone wateromgeving.