Medewerker Ict Servicedesk

Samenvatting

De gemeente Lansingerland zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die klantgericht en proactief is, met als doel de ICT-dienstverlening te optimaliseren. De rol omvat het eerste aanspreekpunt zijn voor ICT-vragen en het waarborgen van een betrouwbare dienstverlening. Je komt te werken in een enthousiast team dat zich richt op digitale transformatie en kwaliteit voor de gebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen.
• Oplossen van technische verstoringen en inschakelen van IT-specialisten bij complexe problemen.
• Voortgang van meldingen monitoren en klanten op de hoogte houden.
• Toezicht houden op de naleving van afspraken.
• Bijdragen aan kennisbeheer en ondersteuning bij het schrijven van kennisitems.
• Verzorgen van de uitgifte en inname van apparatuur, inclusief registratie.
• Signaleren van verbeterpunten in de beheeromgeving en werkplekinrichting.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in Informatica.
• Inzicht in ICT-diensten, applicaties en bedrijfsprocessen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Enige jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
• ITIL Foundation-certificering is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een hectische omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 4.065,- op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het jaarsalaris, in te zetten voor extra salaris, opleiding, vakantiedagen, etc.
• Vergoeding voor bereikbaarheidsdienst (piketregeling).
• Ruim aanbod van cursus- en opleidingsmogelijkheden.
• Duurzaam pensioen via ABP, met 70% vergoeding door de werkgever.
• Arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Gratis parkeermogelijkheden bij het moderne gemeentehuis.

Over Werkgever

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende organisatie die zich richt op digitale transformatie en het verbeteren van haar processen en dienstverlening. De organisatie stelt de bijdrage aan inwoners en bedrijven centraal in haar werkzaamheden. Het team ICT Servicedesk bestaat uit jonge, enthousiaste medewerkers die kwaliteit en vernieuwing hoog in het vaandel hebben staan.