Medewerker Servicedesk Facilitair En Huisvestiging

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk Facilitair en Huisvesting bij de gemeente Den Haag ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met facilitaire vragen en meldingen. Je behandelt zowel eerste- als tweedelijnsvragen en zorgt voor een nauwkeurige registratie en afhandeling. Je werkt samen met interne afdelingen en externe partijen om de voortgang van meldingen te bewaken en levert een actieve bijdrage aan het optimaliseren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van facilitaire vragen en meldingen.
• Zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen en doorzetten van tweedelijnsvragen naar senior medewerkers of uitvoerende afdelingen.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door signaleren van terugkerende vragen en knelpunten.
• Deelname aan werkgroepen en interne overleggen om input te geven voor optimalisatie van processen.
• Communicatie met klanten via telefoon, e-mail en fysiek aan de balie.

Vereisten

• Mbo-denkniveau met ervaring in het facilitaire werkveld.
• Goede kennis van het Microsoft Officepakket, met name Outlook.
• Ervaring of affiniteit met het FMIS-systeem Planon.
• Sterke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid in het werk.
• Vermogen om goed samen te werken met diverse interne klanten en leveranciers.
• Bij voorkeur binnen 2 maanden beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek verdeeld over 5 dagen.
• Salaris tussen €2.840,- en €4.015,- bruto per maand (schaal 7).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof, salaris of aflossing studieschuld.
• Mogelijkheid tot opbouw van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals laptop en telefoon en flexibiliteit in werkplek.

Over Werkgever

De afdeling Facilitair en Huisvesting (FenH) van de gemeente Den Haag bestaat uit ongeveer 200 medewerkers en is verantwoordelijk voor het ondersteunen van meer dan 10.000 collega’s. FenH zorgt voor een prettige werkomgeving door het beheer van gemeentelijke locaties, schoonmaak, beveiliging en kantoorinrichting. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar diversiteit en verschillende perspectieven worden gewaardeerd.