Medewerker Front Office (Jeugd) Ombudsman

Samenvatting

Als Medewerker Front Office (Jeugd) bij de Ombudsman in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van inwoners die vastlopen in de gemeentelijke dienstverlening. Je biedt hulp bij klachten en vragen, vooral op het gebied van zorg en financiële problemen. De rol vereist goede luistervaardigheden en het vermogen om zelfstandig afwegingen te maken over de juiste aanpak van klachten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van telefoontjes van inwoners met klachten tijdens de telefoondienst (9.00 - 12.00 uur).
• Luisteren naar de bellers en het stellen van gerichte vragen om hun problemen te begrijpen.
• Adviseren over de juiste procedures voor het indienen van klachten en registreren van deze klachten.
• Wekelijks deelnemen aan spreekuren in bibliotheken om inwoners persoonlijk te ontvangen.
• Afhandelen van eenvoudige klachten en doorverwijzen van complexere gevallen naar collega’s of de gemeente.
• Registreren van nieuwe klachten en het uitvoeren van interventies waar nodig.
• Communiceren in het Nederlands en soms in het Engels.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Sterke gespreksvaardigheden en het vermogen om klachten en problemen te analyseren.
• Interesse in klantcontact, klachtrecht, en rapportage.
• Foutloos Nederlands kunnen schrijven en beschikken over sociale vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen €2.875 en €4.065 bruto per maand (schaal 7).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met mogelijkheden voor tijdelijke tewerkstelling.
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof bij een volledig dienstverband.
• Diverse vormen van verlof, zoals compensatieverlof en ouderschapsverlof.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Vergoedingen voor thuiswerken en internet.
• Mogelijkheid om feestdagen te ruilen.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, evenals voorzieningen zoals een laptop en telefoon.

Over Werkgever

De Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelen klachten van burgers, bedrijven en instellingen over de gemeentelijke dienstverlening in Den Haag en Leidschendam-Voorburg. De Ombudsman heeft een onafhankelijke positie en streeft naar een inclusieve organisatiecultuur, waarin diversiteit wordt gewaardeerd. Medewerkers worden aangemoedigd om bij te dragen aan het welzijn en de leefbaarheid van de gemeenschap.