Medewerker Centraal Onthaal-Loket

Samenvatting

De gemeente Vlaardingen zoekt een Medewerker Centraal Onthaal-loket, die als eerste aanspreekpunt fungeert voor mensen zonder vaste woon- of verblijfplaats of die dreigen dakloos te worden. De rol omvat het luisteren naar cliënten, het in kaart brengen van hulpvragen en het beoordelen van urgentie. De medewerker werkt samen met verschillende partners om passende ondersteuning te bieden en zorgt ervoor dat mensen tijdig de juiste hulp ontvangen.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en begeleiden van cliënten tijdens inloopspreekuren.
• Uitvoeren van screenings, triage en brede vraagverheldering.
• Beoordelen van urgente hulpvragen en signaleren van veiligheidsrisico's.
• Onderzoeken en beoordelen van aanvragen voor maatschappelijke opvang en gemeentelijke briefadressen op basis van de Wmo 2015.
• Voeren van intakegesprekken en integraal in kaart brengen van de persoonlijke situatie van cliënten.
• Signaleren van complexe problematiek, zoals psychische problemen, verslaving, schulden en huiselijk geweld.
• Opstellen van beschikkingen en, indien gemandateerd, nemen van besluiten.
• Zorgvuldig registreren van cliëntgegevens, contactmomenten en gemaakte afspraken.
• Samenwerken met opvangorganisaties, zorgaanbieders en andere ketenpartners.

Vereisten

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met cliëntcontact, intakegesprekken en vraagverheldering, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van het sociaal domein en ervaring met brede uitvragen.
• Affiniteit met maatschappelijke opvang, dakloosheid en complexe sociale problematiek.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wmo 2015, of bereidheid om hierin te leren.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om zorgvuldig en duidelijk te rapporteren.
• Een zelfstandige, verbindende en oplossingsgerichte werkhouding.
• Ervaring met maatschappelijke opvang of het werken met kwetsbare doelgroepen is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 36 uur per week.
• Salaris tussen €3.568 en €5.096 bruto per maand (schaal 9, cao Gemeenten per 1 juli 2026), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%, inzetbaar voor extra verlof of aanvullende uitbetaling.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor hybride werken, voor zover de werkzaamheden dit toelaten.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via de Vlaardingse Academie met meer dan 250 trainingen.
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een prettige werkomgeving met betrokken collega's en ruimte voor input over de ontwikkeling van de dienstverlening.

Over Werkgever

De gemeente Vlaardingen bestaat uit ongeveer 500 professionals die zich dagelijks inzetten voor de inwoners van Vlaardingen. De organisatie werkt integraal aan diverse opgaven in de stad, van woningbouw tot het sociaal domein. Er is veel aandacht voor de behoeften en ideeën van inwoners, ondernemers en externe partners. De gemeente biedt een variëteit aan inspirerende werkplekken, zowel op het moderne stadskantoor als op andere locaties in de stad.