Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij Waterschap Vallei en Veluwe ben je het aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en collega’s. Je werkt 18 uur per week en draagt bij aan een klimaatrobuust en waterbestendig Nederland. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, registreert meldingen en biedt interne ondersteuning aan collega's. Daarnaast ontvang je bezoekers en zorg je voor een goede eerste indruk bij de receptie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail.
• Registreren van meldingen en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Bieden van interne ondersteuning bij facilitaire en ICT-vragen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen.
• Werken aan de receptie als gastheer of gastvrouw, inclusief het aanmelden van bezoekers en doorverbinden van telefoongesprekken.
• Vastleggen van externe contacten in het zaaksysteem voor monitoring van afhandeling en kwaliteit.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur als medewerker klantcontactcentrum.
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact is een harde eis.
• Beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Multitasking-vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende applicaties.
• Klantgerichte en professionele houding, met het vermogen om prioriteiten te stellen in drukke situaties.
• Flexibiliteit en bereidheid om extra of andere dagen te werken indien nodig.
• Een branchediploma contactcenters is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract.
• Bruto maandsalaris van maximaal € 3.909,- bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21%, inclusief 8% vakantiegeld, met mogelijkheden voor uitbetaling of extra vakantiedagen.
• Laptop en smartphone voor werkdoeleinden.
• Flexibiliteit en mogelijkheid tot thuiswerken, met een thuiswerkvergoeding van € 3,50 per dag.
• Vergoeding tot € 1.000,- voor inrichting van de thuiswerkplek.
• Budget voor opleidingen, cursussen en trainingen.
• Een collegiaal team met aandacht voor elkaar.

Over Werkgever

Waterschap Vallei en Veluwe zorgt ervoor dat 1,1 miljoen mensen veilig kunnen wonen en werken. De organisatie richt zich op veilige dijken, optimale waterstanden, het zuiveren van afvalwater en het waarborgen van schoon oppervlaktewater. Met een ambitie om in 2050 volledig circulair en klimaatpositief te zijn, streeft het waterschap naar duurzame oplossingen en is het regelmatig op zoek naar nieuwe medewerkers die bijdragen aan deze doelen.