Medewerker Call & Hosting, Publieksplein

Samenvatting

De Gemeente Zuidplas is op zoek naar een Medewerker Call & Hosting voor het Publieksplein, gevestigd in Nieuwerkerk aan den IJssel. Deze functie omvat 36 uur per week met een salaris tussen € 2.596,- en € 3.743,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring. De medewerker speelt een cruciale rol in de eerste contacten met inwoners, waarbij goede dienstverlening en gastvrijheid centraal staan. De rol vraagt om digitale vaardigheden en flexibiliteit in een dynamische werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerker Call & Hosting ben je verantwoordelijk voor: - Het helpen van inwoners via telefoon, receptie en digitale kanalen. - Het bieden van een gastvrije en professionele ontvangst. - Het zorgvuldig verwerken van vragen, meldingen, registraties en doorverwijzingen in systemen. - Het signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en kansen voor verbetering. - Actief meedenken over processen en digitale dienstverlening. - Soepel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. - Nauw samenwerken met Burgerzaken en andere teams binnen de gemeente.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - MBO werk- en denkniveau. - Ervaring met telefonisch, persoonlijk en digitaal klantcontact. - Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen te leren. - Een duidelijke, toegankelijke en professionele communicatiestijl. - Flexibiliteit en het vermogen om snel tussen verschillende werkzaamheden te schakelen. - Een proactieve houding en oog voor verbeteringen. - Het vermogen om rust en overzicht te bewaren onder druk.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden omvatten: - Een uitdagende functie in een plezierige werkomgeving met betrokken collega's. - Een salaris tussen € 2.596,- en € 3.743,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 6). - Een Individueel Keuze Budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, dat naar eigen wens kan worden ingezet, bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen. - Een contract van 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Zuidplas is een groeiende gemeente in Zuid-Holland, waar vertrouwen, flexibiliteit en ruimte centraal staan. De organisatie richt zich op toegankelijke, professionele en toekomstgerichte dienstverlening voor haar inwoners. Medewerkers worden aangemoedigd om mee te denken over verbeteringen en innovaties binnen de dienstverlening, en om samen te werken aan vraagstukken die er echt toe doen.