Centralist Meldkamer

Samenvatting

Als Centralist Meldkamer ben je verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten en voertuigafhandeling vanuit de meldkamer van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) in Amsterdam. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt voor handhavers, helpt mensen in nood en draagt bij aan een veilige leefomgeving. Je werkt in een divers team van ongeveer 40 collega's en bent continu in contact met handhavers op straat.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en beoordelen van meldingen, en bepalen van de benodigde acties.
• Ondersteunen van handhavers bij incidenten en uitdagende situaties.
• Bewaken van de veiligheid van handhavers en inschakelen van extra ondersteuning indien nodig.
• Coördineren van meldingen en inzetten van handhavers, terwijl je het overzicht houdt tijdens incidenten.
• Registreren van meldingen en gebeurtenissen en opstellen van rapportages.
• Coördineren van meldingen over foutgeparkeerde voertuigen en samenwerken met team Wegsleep.
• Bijdragen aan de inzet van THOR tijdens grote evenementen zoals Koningsdag en Pride.

Vereisten

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau, aantoonbaar door diploma of relevante werkervaring.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een meldkamer-, handhavings-, toezicht-, beveiligings- of vergelijkbare operationele omgeving.
• Goede kennis van Amsterdam, inclusief wijken, wegen en locaties.
• Ervaring met het gelijktijdig werken met meerdere digitale systemen en informatiebronnen.
• Ervaring met het gebruik van een portofoon is een pré.
• Bereidheid om in wisseldiensten te werken, inclusief avond-, nacht- en weekenddiensten.
• Competenties: stressbestendigheid, communicatieve vaardigheden, besluitvaardigheid, oordeelsvorming, en plannings- en organisatievaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Onregelmatigheidstoeslag en een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met mogelijkheid tot onbepaalde tijd.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De organisatie, Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR), werkt dagelijks aan een leefbaarder, veiliger en schoner Amsterdam. Met ongeveer 940 medewerkers is de afdeling actief en zichtbaar in de openbare ruimte, openbaar vervoer en op het water. THOR voert diverse handhavingsactiviteiten uit en streeft naar een personeelsbestand dat de diversiteit van de Amsterdamse bevolking weerspiegelt. De meldkamer speelt een cruciale rol in het waarborgen van de veiligheid van handhavers op straat en coördineert de inzet bij grote evenementen.