Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je de schakel tussen de inwoners van Leidschendam-Voorburg en de gemeente. Je behandelt dagelijks vragen van inwoners, voornamelijk via telefoon en contactformulieren. Ongeveer 70% van de inkomende telefoontjes handel je zelf af, waarbij je snel de juiste informatie zoekt en deze helder uitlegt. Indien nodig verbind je door naar specialisten of plan je terugbelverzoeken in. Je legt contactmomenten en meldingen zorgvuldig vast in de systemen, waardoor inwoners zich serieus genomen voelen.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon en contactformulieren.
• Zelfstandig afhandelen van ongeveer 70% van de vragen.
• Snel opzoeken van informatie en deze duidelijk uitleggen aan inwoners.
• Doorverwijzen van vragen naar de juiste afdeling of plannen van terugbelverzoeken.
• Zorgvuldig vastleggen van contactmomenten en meldingen in systemen.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving en dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld callcenter of klantenservice) in de afgelopen 6 jaar.
• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
• Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie is een pré.
• Beschikbaarheid op woensdag is verplicht.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om soepel te schakelen tussen verschillende systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.875 en €4.065 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De organisatie is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de inwoners van Leidschendam-Voorburg. Het Klantcontactcentrum fungeert als het gezicht van de gemeente, waar klanten worden geholpen via verschillende kanalen: aan de balie, telefonisch en online. De afdeling streeft ernaar om elke inwoner de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben, op een manier die hen aanspreekt en hen het gevoel geeft dat ze serieus worden genomen.