Coördinator Servicedesk

Samenvatting

Als Coördinator Servicedesk bij de gemeente Lelystad ben je de verbindende schakel tussen verschillende servicedesks, collega’s, leveranciers en de dagelijkse operatie. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de ICT servicedesk, waarbij je zorgt voor een efficiënte afhandeling van meldingen, verzoeken en storingen. Je bewaakt prioriteiten en zet de juiste expertise in, terwijl je operationele sturing en ondersteuning biedt aan het team.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van werkzaamheden en prioriteren van incidenten en verzoeken.
• Operationeel aansturen, ondersteunen en coachen van collega's binnen de ICT servicedesk.
• Proactief hulpvragen opvragen bij interne stakeholders.
• Bewaken en verbeteren van processen die de dagelijkse operatie beïnvloeden.
• Dagelijkse afstemming met de teamleider over de voortgang.
• Optreden als (1e) Incident manager en centrale coördinator bij Prio 1-incidenten.
• Opstellen van rapportages over prestaties en ontwikkelkansen.
• Onderhouden van contact met leveranciers en signaleren van verbeteringen.
• Adviseren over kwaliteit, planning en service.
• Deelname aan interne projecten zoals raadswissels of herinrichtingen.

Vereisten

• Mbo4 of hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in het coördineren of aansturen van een servicedesk of operationeel team.
• Ervaring met procesverbetering.
• Kennis van TopDesk of vergelijkbare servicemanagementsystemen.
• ICT-ervaring is niet noodzakelijk; ervaring als coördinator heeft de voorkeur.
• Persoonlijke eigenschappen: initiatief nemen, gestructureerd, daadkrachtig, nieuwsgierig en communicatief sterk.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524,00 en € 5.033,00 bruto per maand (schaal 9) op basis van 36 uur per week.
• Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Thuiswerkmogelijkheden en een vergoeding van € 3,25 netto per dag voor hybride werken.
• 28 verlofdagen per jaar en ouderschapsverlof met gedeeltelijke doorbetaling.
• Vergoeding van ov-kosten en € 0,23 per kilometer bij autovervoer (tot 60 km enkele reis).
• Laptop en mobiele telefoon.
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds.
• 17,05% individueel keuzebudget voor salaris of extra verlofdagen.

Over Werkgever

De gemeente Lelystad streeft naar een mooie en innovatieve omgeving voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Binnen het team IMA, en specifiek de ICT Servicedesk, werken vijf collega’s samen aan stabiele, klantgerichte ICT-ondersteuning voor de gehele gemeentelijke organisatie. De werksfeer is dynamisch en waardevol, met nadruk op samenwerking, respect en verantwoordelijkheid.