Teamcoördinator Kcc

Samenvatting

De gemeente West Maas en Waal zoekt een Teamcoördinator voor het Klantcontactcentrum (KCC) voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ongeveer 12 medewerkers, waarbij je de klant centraal stelt en veranderingen in de werkwijze doorvoert. Je hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en het team, en je werkt aan de uitvoering van een praktisch plan van aanpak.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen van het team KCC, bestaande uit front- en backoffice medewerkers.
• Implementeren van veranderingen in de digitale werkwijze en teamontwikkeling.
• Verhogen van het serviceniveau en verbeteren van de samenwerking met andere teams.
• Signaleren van verbeterpunten en ondersteunen van het team bij dagelijkse werkzaamheden.
• Vertegenwoordigen van het team bij grotere projecten en coördineren van kleinschalige veranderprojecten.
• Schakelen met IT-specialisten om technische wensen helder te maken.

Vereisten

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• In bezit van diplomalijnen 5, 6, 7 en 8 (HBO-Burgerzaken) van de NVVB of bereid deze te behalen.
• Kennis van front- en backoffice applicaties.
• Flexibiliteit en bereidheid om ook tijdens avondopenstelling te werken.
• Ervaring in het professionaliseren van front- en backoffice teams.
• Ervaring met coördinerende taken binnen een operationeel team.
• Ervaring met werken bij een gemeente op het gebied van Burgerzaken/Publiek is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 5.624,- bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast contract.
• Maandelijkse aanvulling van 17,05% op het brutosalaris (IKB) voor extra salaris, vakantie-uren of andere voordelen.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een telefoon en laptop in bruikleen.
• Reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
• Vitaliteitsvergoeding van € 500,- bruto per jaar.
• Dagelijks vers fruit en voldoende gratis parkeerplaatsen.
• Informele en gezellige werksfeer.

Over Werkgever

De gemeente West Maas en Waal hecht veel waarde aan de kwaliteiten van haar medewerkers en investeert in een plezierige werkplek met een open cultuur. Gelegen tussen de rivieren de Maas en de Waal, biedt de gemeente een aantrekkelijke mix van bereikbaarheid, voorzieningen en gezelligheid. Het team binnen het KCC staat bekend om zijn toegankelijkheid en samenwerking, waarbij kernwaarden zoals Samen, Verantwoordelijk en Professioneel centraal staan.