Stage Klant Contact Centrum

Samenvatting

De gemeente Groningen biedt een stageplek binnen het Klant Contact Centrum (KCC), waar stagiairs betrokken zijn bij het behandelen van vragen en verzoeken van inwoners. De focus ligt op het bieden van een persoonlijke en zorgvuldige dienstverlening, waarbij doorvragen en goed luisteren centraal staan. Er zijn verschillende functies beschikbaar, waaronder medewerker receptie en loket verloren en gevonden, en medewerker KCC, waarbij telefonische en administratieve taken worden uitgevoerd.

Verantwoordelijkheden

• Medewerker receptie en loket verloren en gevonden: Ontvangen en uitgeven van gevonden items, telefonisch contact onderhouden met inwoners, en administratieve verwerking van deze items.
• Medewerker KCC: Ontvangen van telefoontjes met vragen over onderwerpen zoals afval, werk en uitkering, parkeren, burgerzaken en overige vragen. Het doel is om inwoners effectief en vriendelijk te helpen via verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, e-mail en social media.

Vereisten

• Een enthousiaste en proactieve houding.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
• Inschrijving voor een mbo-opleiding op niveau 2, 3 of 4.
• Bereidheid om te leren en initiatief te nemen in het werk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een stagevergoeding van maximaal € 500,- bruto per maand op basis van een voltijdstage (36 uur).
• Begeleiding door ervaren collega’s met aandacht voor persoonlijke leerdoelen en groei.
• Mogelijkheden voor afstudeeronderzoek binnen de gemeente Groningen.
• Toegang tot een actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar.

Over Werkgever

De gemeente Groningen streeft naar een gezonde en sociale omgeving voor haar inwoners. Het KCC fungeert als de poort naar de gemeentelijke organisatie, waar vragen van burgers worden beantwoord en doorverwezen. De organisatie bestaat uit meer dan 200 medewerkers en is onderdeel van de directie Publieke Dienstverlening, die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners van Groningen.