Helpdeskmedewerker Ict

Samenvatting

De organisatie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en zorg je ervoor dat zij prettig kunnen werken. Je registreert en behandelt meldingen via het servicedesk-systeem, helpt gebruikers met vragen over Microsoft 365, Teams, en andere ICT-middelen, en installeert en configureert apparatuur. Je werkt in een dynamische omgeving waar je verantwoordelijk bent voor duidelijke communicatie en het doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste specialisten.

Verantwoordelijkheden

• Registreren, bewaken en afhandelen van meldingen en verzoeken via het servicedesk-systeem.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten.
• Analyseren van eerstelijns incidenten en zoeken naar passende oplossingen.
• Doorverwijzen van complexere meldingen naar systeembeheer of functioneel beheer.
• Installeren, configureren en verstrekken van laptops, telefoons en andere ICT-middelen.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten.
• Vastleggen van oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen.
• Meedenken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en ondersteuning bieden bij nieuwe ICT-oplossingen.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Enige ervaring op een ICT-helpdesk of in een vergelijkbare ondersteunende ICT-rol is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Gestructureerde werkhouding met aandacht voor het vastleggen van informatie en het bewaken van meldingen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en zorgvuldige opvolging van vragen van gebruikers.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologieën en het snel eigen maken van nieuwe systemen.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling, met het vermogen om rustig te blijven onder druk.
• Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken en beslissingen nemen binnen gemaakte afspraken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7, Cao SGO).
• Arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week voor een periode van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling binnen het ICT-vakgebied en kennisdeling binnen het team.
• Een praktische en dienstverlenende werkomgeving met korte communicatielijnen.

Over Werkgever

Werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Het ICT-team ondersteunt ongeveer 900 collega’s en zorgt ervoor dat zij veilig, betrouwbaar en prettig kunnen werken. De organisatie staat voor betrokkenheid, samenwerking en het maken van een zichtbaar verschil voor zowel de medewerkers als de inwoners van de gemeenten.