Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je biedt duidelijke informatie en een mensgerichte aanpak. De functie vereist een klantgerichte houding en biedt de mogelijkheid om in een dynamische omgeving te werken.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen van bezoekers in de publieksruimte en hen professioneel verder helpen.
• Verstrekken van eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en zelfstandig afhandelen van vragen; indien nodig doorverbinden.
• Doorsturen van meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken naar de juiste vakafdeling.
• Verzorging van de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.
• Beheren van contacten en administratie voor begraafplaatsen.

Vereisten

• Bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie met kennis van bijbehorende producten en diensten.
• Klantgerichte, servicegerichte en representatieve houding.
• Duidelijke en professionele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig werken en overzicht houden bij meerdere taken.
• Ervaring met een professioneel telefoonsysteem en vaardigheid in applicaties zoals Outlook, Word en Excel.
• Flexibele inzetbaarheid en bereidheid om extra te werken bij afwezigheid van collega's.
• MBO werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 5 (maximaal €3.579 per maand op basis van 36 uur), met mogelijkheid tot inschaling in aanloopschaal 4 afhankelijk van ervaring.
• Mogelijkheden tot hybride werken met een vergoeding van €3,25 per thuiswerkdag en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar met de optie om 26 dagen extra verlof bij te kopen, en verlofsparen voor later.
• Aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling.
• Ruime aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief ontwikkelingsgesprekken en investeringen in vakkennis.
• Een contract van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

Gemeente Neder-Betuwe bestaat uit ruim 180 medewerkers die zich inzetten voor meer dan 25.500 inwoners. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, betrokkenheid tussen collega's en ruimte voor eigen inbreng en creativiteit. De omgang is informeel en samenwerking staat centraal. De gemeente is volop in ontwikkeling en werkt vanuit drie pijlers: sociaal, fysiek en bedrijfsvoering, met een toekomstige structuur van teams onder leiding van een driekoppige directie. Kernwaarden zijn zorg, samen en moed.