Coördinator Klant Contact Center (Kcc)

Samenvatting

Als Coördinator Klant Contact Center (KCC) bij de Gemeente Middelburg ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een team van 10 medewerkers dat fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening continu verbetert en dat het team optimaal functioneert. Je werkt samen met andere afdelingen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en speelt in op (digitale) ontwikkelingen.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van het KCC, inclusief het verdelen en prioriteren van werkzaamheden en plannen van de bezetting.
• Eerste aanspreekpunt voor het team en interne stakeholders, inclusief het voorbereiden en voorzitten van overleggen.
• Kwaliteitsbewaking en coaching van medewerkers, met focus op gespreksvoering en systeemgebruik.
• Analyseren van klantcontacten en signaleren van verbetermogelijkheden.
• Doorontwikkelen van het KCC en optimaliseren van werkprocessen, inclusief het beheren van de kennisbank.
• Versterken van samenwerking met andere afdelingen en terugkoppelen van signalen uit klantcontacten naar de organisatie.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau, met een afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau en relevante ervaring in een dienstverlenende organisatie.
• Ruime kennis en ervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context.
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterke communicatieve vaardigheden, creativiteit en gevoel voor humor.
• Analytisch vermogen en oog voor kwaliteit en procesverbetering.
• Overtuigingskracht en het vermogen om draagvlak te creëren.
• Dienstverlenende instelling met focus op het perspectief van de inwoner.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in een dynamische omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tot € 4.556,- per maand (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek, met doorgroeimogelijkheden naar € 5.096,- (uitloopschaal 9).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het brutosalaris, flexibel in te zetten voor diverse doeleinden.
• Open en informele werkomgeving met een goed bereikbaar stadskantoor.
• Flexibele werktijden en hybride werkopties, inclusief thuiswerkvergoeding en benodigde apparatuur.
• Ruimte voor opleidingen, cursussen en trainingen.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in de premie voor de ziektekostenverzekering en (deels) doorbetaald ouderschapsverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Middelburg is een ambitieuze en ontwikkelende organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, bedrijven en bezoekers. Met een focus op klantgerichtheid en resultaatgericht werken, biedt de gemeente een informele en professionele werksfeer waar eigen verantwoordelijkheid wordt gestimuleerd.