Klantadviseur Klant Contact Centrum (Kcc)

Samenvatting

Als Klantadviseur binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Almere ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je helpt hen met vragen over gemeentelijke producten en diensten via telefoon, e-mail en chat. De rol is dynamisch en vereist dat je effectief omgaat met een breed scala aan onderwerpen, van verhuizingen tot vergunningen. Je draagt bij aan de klantbeleving en speelt een belangrijke rol in de afhandeling van verzoeken en meldingen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren en verwerken van meldingen en verzoeken.
• Uitzoeken van vragen die niet direct beantwoord kunnen worden.
• Samenwerken met collega's en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.
• Deelname aan een uitgebreide opleiding van twee tot drie weken om de organisatie en systemen te leren kennen.

Vereisten

• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een dienstverlenende omgeving zoals retail, horeca of zorg.
• Goede gespreksvaardigheden en het vermogen om empathisch te communiceren.
• In staat om snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen en situaties.
• Bereidheid om feedback te ontvangen en jezelf te ontwikkelen.
• Beheersing van de Nederlandse taal; kennis van de Engelse taal is een pré.
• Beschikbaarheid tussen 08:30 en 17:00 uur voor 24 tot 32 uur per week, met flexibiliteit binnen deze tijden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor 7 maanden met de intentie tot verlenging, startdatum op 1 september 2026.
• Salaris in schaal 5, van minimaal € 2.472 tot maximaal € 3.579 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Mogelijkheid om door te groeien naar een medior KCC medewerker met een salaris tot € 3.743 bruto per maand.
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor fietsverkeer.
• Mogelijkheid tot hybride werken en aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.
• Uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en dynamische organisatie die medewerkers de ruimte biedt om zelfstandig te werken en bij te dragen aan de ontwikkeling van de stad. Werken bij Almere betekent werken in een omgeving waar leren en ontwikkelen centraal staan, en waar medewerkers gestimuleerd worden om met nieuwe ideeën te komen. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie, en biedt een informele en ondersteunende werksfeer.