Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De gemeente Voorst is op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Twello. De functie omvat het beantwoorden van eerstelijns vragen van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen, met een focus op telefonie, app en persoonlijk contact. De medewerker moet in staat zijn om zelfstandig vragen af te handelen en, indien nodig, door te verwijzen naar de juiste collega’s. Flexibiliteit in taken en werktijden is essentieel.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van eerstelijns vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, app, e-mail en post.
• Identificeren van de behoeften van de klant en deze effectief adresseren.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en doorverwijzen naar collega's waar nodig.
• Flexibel inzetbaar zijn voor verschillende taken binnen het KCC, zoals postverwerking en postverzending.
• Bijdragen aan een klantvriendelijke dienstverlening in samenwerking met het team.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur met relevante werkervaring.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Proactieve, energieke en vriendelijke instelling.
• Vermogen om goed te luisteren, nauwkeurig te werken en stressbestendig te zijn.
• Flexibiliteit in het omgaan met drukte en meerdere taken tegelijk.
• Bereidheid om periodiek op maandagavond te werken.
• Een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen zijn gewenst.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen €2.472 en €3.579 op fulltime basis (schaal 5), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% extra bovenop het salaris, vrij in te zetten voor verlof, opleidingen of uitbetaling.
• Reiskostenvergoeding vanaf 13 km en gratis parkeermogelijkheden.
• Ruimte voor persoonlijke groei met opleidingsmogelijkheden.
• Een modern ingerichte werkplek in een duurzaam verbouwd gemeentehuis.

Over Werkgever

De gemeente Voorst is een kleinschalige organisatie met een open en informele werksfeer. Met ongeveer 25.000 inwoners en een team van 240 medewerkers, zet de gemeente zich in voor een goede dienstverlening aan haar inwoners. Het KCC-team bestaat uit 8 collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van eerstelijns vragen. De gemeente stimuleert een omgeving waarin medewerkers zichzelf kunnen zijn en diverse talenten elkaar versterken.