Senior Medewerker Klantcontactcenter

Samenvatting

Het Kadaster is op zoek naar een Senior Medewerker voor het Klantcontactcenter (KCC) in Zwolle. Deze rol vereist een gedreven professional met ervaring in klantcontactcentra en affiniteit met procesverbeteringen en techniek. De Senior Medewerker speelt een cruciale rol in de dagelijkse sturing van het team en de ontwikkeling van processen en medewerkers.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse aansturing van het KCC en coaching van collega's op telefonie, e-mail en chat.
• Monitoren van de voortgang van werkzaamheden en bijsturen waar nodig.
• Actieve deelname aan projecten en vertegenwoordiging van het KCC binnen de organisatie.
• Onderhouden van contacten met de backoffice en bevorderen van samenwerking.
• Verantwoordelijk voor kennisbeheer en het beantwoorden van complexe vragen.
• Coördineren van het opleidingsproces en geven van specifieke trainingen.
• Signaleren van storingen en ondernemen van acties om problemen op te lossen.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een hbo-diploma; een assessment kan vereist zijn als dit niet het geval is.
• Ervaring in een klantcontactcenter is gewenst.
• Vaardigheden in coaching en motivatie van medewerkers.
• Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur Salesforce.
• Sterke communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen.
• Proactieve houding met verantwoordelijkheid voor operationele en strategische taken.
• Technische instelling en affiniteit met nieuwe technologieën en digitale diensten.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Bruto maandsalaris tussen €3.587,37 en €4.960,64, afhankelijk van kennis en ervaring, met een maximaal IKB van €1.240,16 per maand.
• Recht op 144 uur verlof per jaar, uitbreidbaar via IKB.
• Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Goede pensioenregeling (ABP) en tegemoetkomingen voor zorgverzekering en studieschuld.
• Vergoedingen voor groen vervoer en thuiswerkplek.

Over Werkgever

Het Kadaster registreert vastgoed en de bijbehorende rechten in Nederland. Het KCC speelt een centrale rol in het adviseren en beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen. Het team is verdeeld in specialistische groepen om efficiëntie en expertise te waarborgen. Het Kadaster streeft naar duurzaamheid en vitaliteit in de dienstverlening en stimuleert het gebruik van openbaar vervoer en fietsen.