Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker KlantContactCentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners van vier gemeenten. Je beantwoordt vragen via telefoon, digitale kanalen en aan de receptie. Je taken variëren van het maken van afspraken tot het oplossen van complexe vragen, waarbij je gebruikmaakt van een digitaal kennissysteem en samenwerkt met collega's. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van roosters, het begeleiden van nieuwe collega's en het organiseren van teamuitjes.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, chat en e-mail.
• Opzoeken van informatie in het digitale kennissysteem en doorverwijzen naar juiste collega's of teams indien nodig.
• Bijdragen aan roosterbeheer en het begeleiden van nieuwe medewerkers.
• Organiseren van teamuitjes en bijdragen aan de kennisbank.
• Signaleren van ontbrekende informatie en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal MBO-niveau 4-diploma.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; goede beheersing van het Engels is vereist, Duits is een pré.
• Digitale vaardigheid en ervaring met verschillende systemen.
• Affiniteit met nieuwe technologieën, waaronder AI.
• Empathisch vermogen en focus op de leefwereld van de inwoner.
• Ervaring in telefonische klantcontact is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- bij een 36-urige werkweek.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) over het brutosalaris.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de werkgever 70% bijdraagt.
• Jaarlijkse vitaliteitsbonus van € 200,- en een bijdrage aan de zorgverzekering van € 168,-.
• Laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding.
• Kilometervergoeding of NS-businesscard voor woon-werkverkeer.
• Meer dan 5 weken vakantie per jaar.
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.

Over Werkgever

Werkorganisatie BUCH is de gemeentelijke organisatie voor vier gemeenten en richt zich op het creëren van een veilige en fijne woon-, werk- en leefomgeving. Het team KlantContactCentrum bestaat uit 14 collega's, een leidinggevende en een kwaliteitsmedewerker. De organisatie biedt een introductieprogramma voor nieuwe medewerkers en heeft een eigen BUCH-academie voor professionele en persoonlijke ontwikkeling. Voor jongere medewerkers is er BUCH Jong, gericht op verbinding en ontwikkeling.