Medewerker Servicecenter Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Servicecenter Klant Contact Centrum ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met inwoners en bedrijven van Schiedam via telefoon, e-mail, digitale kanalen en social media. Je registreert klantcontacten in een klantcontactsysteem en biedt directe, deskundige antwoorden op vragen. Bij complexe vragen schakel je vakteams in en signaleer je afhandelingstermijnen. Je bemant ook de informatiebalie en werkt actief mee aan het verbeteren van de dienstverlening. Flexibiliteit is vereist, vooral tijdens openingstijden en bij calamiteiten, wanneer het Servicecenter als crisiscentrum fungeert.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van telefonische, e-mail, digitale en social media contacten.
• Registreren van klantcontacten in het systeem en afhandelen van vragen.
• Vaststellen van de identiteit van bellers met toetsvragen.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar vakteams en signaleren van afhandelingstermijnen.
• Bemannen van de informatiebalie voor directe vragen van inwoners.
• Actief bijdragen aan kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.
• Geven van gevraagd en ongevraagd advies en signaleren van klantbehoeften.
• Beschikbaar zijn tijdens openingstijden van het Servicecenter.

Vereisten

• Relevante werkervaring in de callcenterbranche, bij voorkeur bij een gemeente of (semi)overheidsinstelling.
• Digitale vaardigheden en ervaring met Office-applicaties en zaaksystemen.
• Ervaring in het uitvragen van klantbehoeften en vragen.
• Vermogen om tegelijkertijd telefonisch contact te hebben en in systemen te zoeken/noteren.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, met een duidelijke schrijfstijl en telefoonstem.
• Kennis van de stad Schiedam is een pré.
• Empathisch vermogen en enthousiasme voor het helpen van inwoners en ondernemers.
• Collegiaal en flexibel in teamverband, met het vermogen om onder druk te presteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tussen € 2564,- en € 3696,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming per kilometer of op basis van openbaar vervoer.
• Opbouw van een ABP-pensioen.
• Vakantiedagen en verlofregelingen passend bij levensgebeurtenissen.
• Diverse opleidingsmogelijkheden en trainingen voor persoonlijke en professionele groei.
• Tijdelijk contract voor 12 maanden, met mogelijkheid tot omzetting naar een vast contract bij een positieve samenwerking.
• Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.

Over Werkgever

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Schiedam is verantwoordelijk voor directe dienstverlening aan inwoners, bedrijven en bezoekers. De dienstverlening omvat wettelijke taken zoals basisadministratie en burgerlijke stand. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft naar een organisatie waar respect, samenwerking en open communicatie centraal staan. Er wordt actief gewerkt aan gelijke kansen en het wegnemen van barrières voor medewerkers.