Medewerker Servicecenter Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Servicecenter van het Klant Contact Centrum in Schiedam ben je verantwoordelijk voor de telefonische, e-mail-, digitale- en social media communicatie tussen inwoners, bedrijven en de gemeentelijke organisatie. Je registreert klantcontacten in een systeem en handelt vragen deskundig en duidelijk af, met ondersteuning van een kennisbankapplicatie. Je bemant ook de informatiebalie en werkt actief mee aan het verbeteren van de dienstverlening. Flexibiliteit is vereist, vooral tijdens piekuren en calamiteiten.

Verantwoordelijkheden

• Registreren van klantcontacten in een klantcontactsysteem.
• Direct en deskundig afhandelen van vragen via telefoon, e-mail en sociale media.
• Vaststellen van de identiteit van bellers met toetsvragen.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar vakteams en signaleren van afhandelingstermijnen.
• Bemannen van de informatiebalie voor directe vragen van inwoners.
• Actief bijdragen aan kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.
• Gevraagd en ongevraagd advies geven en klantbehoeften signaleren.
• Beschikbaar zijn tijdens openingstijden van het Servicecenter (maandag tot en met vrijdag van 08:30 – 17:00 uur).
• Inrichten van het Servicecenter als crisiscentrum bij grote calamiteiten.

Vereisten

• Relevante werkervaring in de callcenterbranche, bij voorkeur binnen een gemeente of (semi)overheidsinstelling.
• Digitale vaardigheden en ervaring met Office-applicaties (Word, Excel, Outlook) en zaaksystemen.
• Vaardigheid in het uitvragen van klantbehoeften en gelijktijdig zoeken/noteren in systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, met een duidelijke schrijfstijl en telefoonstem.
• Kennis van de stad Schiedam is een pré.
• Enthousiasme en empathie in de omgang met inwoners en ondernemers.
• Collegialiteit en flexibiliteit zijn belangrijk, vooral bij drukte en piekbelasting.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tussen € 2564,- en € 3696,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming per kilometer of op basis van openbaar vervoer.
• Opbouw van een ABP-pensioen.
• Vakantiedagen en verlofregelingen afgestemd op levensgebeurtenissen.
• Diverse opleidingsmogelijkheden en trainingen voor persoonlijke en professionele groei.
• Tijdelijk contract voor 12 maanden, met mogelijkheid tot omzetting naar een contract voor onbepaalde tijd bij een positieve samenwerking.

Over Werkgever

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Schiedam is verantwoordelijk voor de directe dienstverlening aan inwoners, bedrijven en bezoekers. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft naar gelijke kansen voor iedereen. Er wordt actief gewerkt aan een duurzame en inclusieve organisatie waar medewerkers zich gewaardeerd en gesteund voelen. Respect, samenwerking en open communicatie zijn belangrijke kernwaarden binnen het team.