Medewerker Receptie En Belcluster

Samenvatting

De ABG-organisatie zoekt een Medewerker Receptie en Belcluster voor het Klantcontactcentrum (KCC), dat inwoners van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen ondersteunt. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving waarin medewerkers worden aangemoedigd om verantwoordelijkheid te nemen en eigen ideeën in te brengen. De rol omvat het ontvangen van inwoners, het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen, en het afhandelen van telefonische vragen.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen van inwoners met afspraken aan de balie en het bestuur of medewerkers van vakafdelingen.
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen volgens geldende wet- en regelgeving.
• Beantwoorden en direct afhandelen van 80% van de telefonische vragen.
• Registreren van klantvragen en maken van terugbelverzoeken.
• Samenwerken met collega's binnen het KCC, zowel aan de receptie als in het belcluster en de online dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Representatief en goede communicatieve vaardigheden.
• Vaardig met computers en sociale media.
• Vloeiend in Nederlands, zowel gesproken als geschreven, en basiskennis van de Engelse taal.
• Bereidheid om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen en een ambtseed of belofte af te leggen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 20,45% bovenop het salaris, met keuzevrijheid in inzet.
• Mogelijkheden voor opleidingen en cursussen om kennis over wetgeving up-to-date te houden.
• Rooster op basis van diensten receptie en telefonie.
• Uitgerust met een mobiele telefoon en laptop.
• Aanvang met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.

Over Werkgever

De ABG-organisatie is een unieke organisatie die drie gemeenten ondersteunt. Het biedt een kleurrijke en inspirerende werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Medewerkers worden aangemoedigd om actief bij te dragen aan de organisatie en de behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen. De organisatie heeft een platte structuur, waardoor iedereen toegankelijk is en kennis en ervaring gemakkelijk gedeeld kunnen worden.