Medewerker Ict Servicedesk

Samenvatting

De gemeente Wageningen zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen van gemeentemedewerkers. De rol omvat het beheren van ICT-meldingen, oplossen van eerstelijns incidenten, en het verzorgen van de uitgifte van mobiele telefoons en werkplekken. De medewerker is verantwoordelijk voor de registratie van ICT-componenten in TOPdesk, voorraadbeheer, en het faciliteren van onderhoud aan werkplekken en mobiele apparaten. Daarnaast draagt de medewerker bij aan problemmanagement en verzorgt workshops en instructies voor gebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en -problemen.
• Beheren en registreren van ICT-meldingen in TOPdesk.
• Oplossen van eerstelijns incidenten en zorgen voor een efficiënte overdracht naar ICT-specialisten indien nodig.
• Ondersteunen en instrueren van eindgebruikers.
• Faciliteren van onderhoud aan werkplekken en mobiele devices.
• Bijdragen aan problemmanagement door registratie van incidenten en onderzoek naar grondoorzaken.
• Creëren van instructies en verzorgen van workshops voor gebruikers.
• Onderhouden van contact met leveranciers en bijdragen aan verbeteringen in digitale dienstverlening.
• Flexibel werken, inclusief avonden en weekends indien nodig.

Vereisten

• Afgeronde mbo-4 opleiding met hbo denkniveau, bij voorkeur in de ICT.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het oplossen van eerstelijns incidenten.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers.
• Kennis van Microsoft Active Directory/Entra-ID, Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams).
• Vermogen om snel applicaties eigen te maken en recente kennis van mobiele apparaten.
• Kennis van ITIL-processen, Microsoft Azure en TOPdesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Nauwkeurigheid, stressbestendigheid en een gestructureerde werkhouding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €3.246 en €4.556 bruto per maand (bij een 36-urige werkweek).
• Inschaling in schaal 8 op basis van kennis en ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een extra budget van circa 17,05% bovenop het brutosalaris voor persoonlijke wensen (zoals extra verlof of belastingvoordeel bij de aanschaf van een fiets).
• Informele werksfeer met korte lijnen en afwisselend werk binnen een divers team.

Over Werkgever

De gemeente Wageningen staat bekend om zijn sociale gezicht en betrokken inwoners. De organisatie werkt vanuit waarden zoals sociaal, duurzaam en gelijkwaardig. Er wordt veel aandacht besteed aan vitaliteit en duurzaamheid, en plezier in het werk staat centraal. Het stadhuis is gelegen in het hart van Wageningen, wat bijdraagt aan een inspirerende werkomgeving.