Medewerker Servicedesk Ict

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ICT-systemen binnen Waterschap Rijn en IJssel. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen en afhandelen van incidenten, vragen en verzoeken via telefoon, e-mail en een selfserviceportaal. Je biedt ondersteuning op het gebied van hard- en software en werkt nauw samen met collega's van de Servicedesk, Werkplekbeheer en Systeembeheer. Je draagt bij aan het verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van incidenten, vragen en verzoeken van gebruikers.
• Oplossen en afhandelen van ICT-vraagstukken via verschillende communicatiemiddelen.
• Ondersteuning bieden op het gebied van hard- en software.
• Toegang verlenen tot informatie en applicaties.
• Samenwerken met teamleden van de Servicedesk, Werkplekbeheer en Systeembeheer.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van de ICT-servicedesk.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde opleiding ICT of vergelijkbaar, of drie jaar relevante ICT-werkervaring.
• Kennis van iPhone, iPad en Windows 11.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office 365, Microsoft Teams en Microsoft Entra is een pré.
• Klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Communicatief vaardig met een vriendelijke uitstraling in zowel persoonlijk contact als schriftelijke communicatie.
• Vermogen om helder meldingen te formuleren en artikelen te schrijven voor de medewerkerspagina.

Arbeidsvoorwaarden

• Een maandsalaris tussen € 3.282 en € 4.200 bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% van het bruto jaarsalaris voor het samenstellen van arbeidsvoorwaarden.
• Persoonlijk budget van € 6.000 (tot 35 jaar zelfs € 12.000) voor opleidingen en cursussen over een periode van 5 jaar.
• Flexibele werkmogelijkheden.
• Vergoeding van maximaal € 1.000 voor het inrichten van een thuiswerkplek.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en dienstreizen.

Over Werkgever

Waterschap Rijn en IJssel is verantwoordelijk voor waterveiligheid, -kwaliteit en -kwantiteit in de regio. Het team zet zich in voor het onderhoud van dijken, sloten, beken en rivieren, en zorgt voor de zuivering van afvalwater. De organisatie streeft naar een efficiënte en betrouwbare informatievoorziening en volgt technologische ontwikkelingen op om de dienstverlening te verbeteren. Medewerkers worden gestimuleerd om zich continu te ontwikkelen binnen een dynamische werkomgeving.